生成AI時代の新しい購買行動モデル「PRCA（プルカ）」解説とセミナー開催

生成AI時代の新しいカスタマージャーニー「PRCA（プルカ）」の全貌

厳しい環境の中で必要とされる新たなモデル

デジタル領域のマーケティング支援を行う株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズは、最新のユーザー行動に基づくカスタマージャーニーモデル「PRCA（プルカ）」を発表しました。このモデルは生成AIが普及した現代の消費者の行動様式を反映しています。

近年、生成AIの急速な普及がユーザーの意思決定プロセスに多大な影響を及ぼしています。従来の広告モデルでは、ユーザーが広告を通じて情報を受け取り、受動的に行動するという流れが一般的でしたが、今やこのモデルは限界を迎えています。

生成AIによる新たな情報収集行動

PLAN-Bが実施した調査によると、生成AIユーザーの多くが「曖昧な質問をまずAIに投げかける」という行動を取っていることがわかりました。この結果から、生成AIは消費者にとっての初めの一歩を提供する存在となっていることを示しています。実際、約40%のユーザーが生成AIとの対話を契機に商品を購入していることが確認されました。

このような行動の変化は、生成AIの普及が進むほど加速していくことが予想されます。これに対応するために、PLAN-BはPRCA（プルカ）モデルを基盤とした戦略設計を行い、企業が生成AI時代でもスムーズにマーケティングを展開できるようサポートしています。

PRCA（プルカ）モデルの概要

「PRCA」は以下の4つの段階から成り立っています：

1. Prompt（疑問提示）
ユーザーが生成AIに対して疑問を投げかけることでスタートします。生成AIは、この段階で潜在ニーズを引き出す役割を担います。

2. Review（情報の正確性確認）
生成AIが提供した情報をユーザーが自身で確認します。ハルシネーションと呼ばれる誤情報のリスクに対抗するため、Web検索を通じて情報の真偽を確かめる重要なプロセスです。

3. Compare（比較検討）
ユーザーは様々な選択肢を比較し、自分の価値観や状況に最も合った解を見つける作業を行います。この段階では単純な機能比較ではなく、実際の文脈に沿った検討が求められます。

4. Act（行動・再検索）
最終的に、検討結果に基づいて購入や問い合わせ、または再検索を行います。これが実際の購買行動につながるわけです。

このPRCAモデルを用いたWebマーケティングの戦略については、詳細に解説した記事も用意していますので、ぜひご覧ください。