業務改善の新たな形！アールスリーとブロードエンタープライズの成功事例

業務改善における最先端の取り組みが、アールスリーインスティテュートとブロードエンタープライズのコラボレーションで実現しています。近年、企業の業務効率化が求められる中、この二社がどのようにして属人化を解消し、持続的な改善体制を確立したのかを探ります。

アールスリーインスティテュートの取り組み

アールスリーインスティテュートは平成12年の創業以来、様々な業種の業務改善を手掛けてきた企業で、その中で特に注目されているのが「gusuku Customine」というサービスです。このサービスは、kintoneを基盤にしたノーコードのカスタマイズを可能にし、企業の特性に合わせた独自の運用を実現します。

背景と課題の明確化

ブロードエンタープライズは、マンション向け高速インターネットやIoTインターフォンシステムを提供する企業で、複雑な業務プロセスを抱えていました。契約から施工、メンテナンスまで多岐にわたる業務が重なる中、情報の分散管理や特定の担当者に依存する属人化が大きな障害となっていました。さらに、システムが外部の改修に依存することで、機動的な業務改善ができない状況に陥っていました。

gusuku Customineの導入

2022年、ブロードエンタープライズは「gusuku Customine」を導入し、業務の内製化を促進しました。このサービスによって、JavaScriptによるカスタマイズから脱却し、業務ロジックを自社で構築できる環境が整い、担当者が変わっても改善が止まらない体制を築きました。

宅内調整業務の再構築

具体的には、電話中心だった宅内調整業務を、申し込みから工事完了までを一元管理するシステムに再構築。QRコードを使った申込み受付や工事日程の調整が可能となり、これにより工数を大幅に削減しました。実際、工数は4分の1に減少し、1,100物件、約2万戸に及ぶスケジュール調整も安定して行える体制が整ったのです。

コールセンター業務の効率化

また、コールセンターの業務も見直され、選択式入力や自動登録機能が導入されました。過去の問い合わせ履歴をスムーズに参照できることで、対応の素早さと正確さが向上しました。これにより、問い合わせへの対応が効率化され、業務全体の質も向上しています。

定着する改善体制

これらの取り組みによって、ブロードエンタープライズは属人化を解消し、担当者が変わっても業務改善が持続される仕組みを構築しました。これにより、業務改善がブラックボックス化することなく、常に進化し続ける体制を確立しています。

まとめ

最後に、アールスリーインスティテュートとブロードエンタープライズの事例は、今後の業務改善の一つのモデルケースと言えるでしょう。特に、gusuku Customineのようなノーコードのツールは、多くの企業にとって業務の効率化や改善に大いに寄与する存在となることが期待されます。それにより、各企業が持つ独自の課題に柔軟に対応できる宇宙が広がっています。

本事例についての詳細は、こちらからご覧いただけます。