大阪発、空中で会話する次世代AI接客ソリューションの実現

新たなAI接客体験を大阪で体感

近年、デジタル化が進み、多くの自治体や商業施設がデジタルサイネージや案内端末を導入していますが、使いにくさが利用率を下げる要因となっています。そこで、大阪の株式会社エボルブと広島の株式会社アスカネットが提携し、空中で浮かぶAIキャラクターによる次世代の接客ソリューション「浮空ライブステージ」を発表しました。このソリューションは、日本初となる空中ディスプレイとAI接客を組み合わせたもので、利用者に新しい体験を提供します。

空中に浮かぶAIキャラクターの魅力

この新たなソリューションでは、アスカネットの空中ディスプレイ技術を活用し、リアルなサイズのAIキャラクターが空中に現れます。利用者はこれらのキャラクターと自然に会話を交わすことで、「人がいるような感覚」の接客を体験できるのです。特に、従来のタッチパネルやデジタルサイネージとは異なり、視覚的なインパクトが強く、利用者を引きつけます。空中ディスプレイがもたらすリアルな感覚は、高齢者や外国人観光客にも親しみやすく、より広い層に訴求します。

この技術の特徴は以下の通りです：

- 高い視認性：利用者の目に留まりやすく、立ち止まって話しかけたくなるような仕掛け。
- 双方向コミュニケーション：会話やハイタッチに対応、実際の接客と同じ感覚を実現。
- 高集客力：フォトスポットとしても機能し、利用者の訪問を促進。

人手不足を解消するAI接客

人手不足が深刻化する中で、AIの導入が急務とされています。この変革の中で、エボルブが持つAI技術が力を発揮します。利用者は自然な言葉でAIと対話し、案内や相談を受けることが可能です。特に、地域の特性に応じたカスタマイズや、高精度な自然言語応答が特徴で、方言や多言語にも対応。これにより、訪問者が疑問を抱いても安心して問い合わせができるようになります。

主な活用シーンは以下の通り：

- 観光案内所：観光スポットガイドやルート提案に最適。
- 商業施設：フロア案内、キャンペーンの紹介。
- 文化施設：展示の解説やナビゲーション。

実証導入に向けた展開

現在、両社は自治体や商業施設との実証導入にむけての検討を進めており、観光DXやスマートシティ領域に広がる可能性を探っています。社会実装を進めることで、リアルな空間にAI接客体験が根付くことが期待されています。エボルブの安松社長はこの技術が多くの人に向けて、使いやすさと楽しさを提供できると話しており、利用者のニーズに合わせた柔軟なサービス改善が進むと考えています。