NHKの新インターネットサービス「NHK ONE」の移行状況とサポート体制

2023年10月1日、NHKの新しいインターネットサービス「NHK ONE」が提供開始されてから、およそ2週間が経過しました。移行を希望する多くの方々が、旧サービスから新サービスへとアカウントを移行する中、移行件数は約163万件にも達しました。これは、旧NHKプラスでの利用状況を考慮すると、非常に多くの方々が新たなサービスに関心を持っていることを示しています。

旧NHKプラスからの移行状況

旧NHKプラスから新NHKプラスへの移行件数は、サービス開始の日から13日間で163万件に達しました。旧サービスの利用者は688万件を超えており、週ごとの視聴者数は約264万でした。これらのデータから、視聴者の約4分の1が新サービスに移行していることが分かります。新しいサービスには、これまでの視聴スタイルを維持しながらも、より便利で快適な機能が加わっており、多くの視聴者に支持されていることが伺えます。

登録サポートの実施

新しいサービスへの移行をよりスムーズに行うために、NHKでは「NHK ONE 登録サポート」を全国各地で実施しています。10月1日から13日の間に、このサポートを受けに訪れた人はなんと約5万人にものぼりました。サポートでは、スマートフォンやタブレットの使い方に不安を感じる視聴者に対して、対面での支援が行われています。これにより、より多くの人々が安心して新サービスを利用できるよう努めています。

コールセンターへの問い合わせ

10月1日のサービス開始以来、アカウント登録時に認証コードが届かないなどのトラブルが発生し、コールセンターへの問い合わせが相次いでいます。この影響で、コールセンターがつながりにくい状況が続いており、利用者の皆様にはご迷惑をおかけしております。NHKでは、迅速に問題を解決するために全力を尽くしています。

特設サイトの活用をおすすめ

新しい「NHK ONE」に関する手続きや利用方法については、特設サイト「NHK ONE インフォメーション」を活用することをお勧めいたします。サイトではよくある質問への回答はもちろん、旧NHKプラスからの移行手続きの動画も公開されており、簡単に理解できる内容になっています。特に、QRコードから直接アクセスできる動画が設置されているため、視覚的に手順を確認したい方にも便利です。

アカウント登録の重要性

現在、NHKでは「NHK ONE アカウント」の登録を進めています。このアカウントを持つことで、視聴体験がさらに向上します。特に、一世帯で一つのアカウントを登録すると、5つのプロファイルを作成でき、それぞれのお気に入り番組やニュースを個別に管理することが可能です。

受信契約との連携

さらに、11月中旬以降にはNHK ONEアカウントと受信契約情報の連携のお願いも行う予定です。この連携に関する通知も画面に表示されるため、早めの登録をお勧めします。利用している際に表示されるメッセージに従って手続きを進めてください。なお、既に旧NHKプラスからの移行手続きを完了している方には、受信契約の確認が済んでいるため、別途メッセージは表示されない予定です。

新しい「NHK ONE」は、皆様の快適な視聴体験を実現するために、引き続き改善を続けていきます。ぜひこの機会にアカウントの登録を行い、充実したコンテンツをお楽しみください。