AIとアウトソーシングでカスタマーサポートの効率化を実現するセミナー

セミナー開催情報

こんにちは！大阪エリア担当の記者です。今回は、オンラインで行われる次世代カスタマーサポートの運用術を学べるセミナーについてご紹介します。このセミナーは、株式会社インゲージと株式会社ニットが共催するものです。開催日時は2026年7月9日（木）午後2時から3時まで、参加費は無料です。

セミナー内容

このセミナーでは、AIツールとアウトソーシングを使用して、現場での業務工数を65％も削減する運用手法を学ぶことができます。さらに、AIチャットボットや問い合わせ管理ツールを導入しても、実際の業務改善まで至らない企業への具体的な解決策が提案されます。随着して、良好な顧客体験を維持しつつ、業務効率を高めるためのアイディアが共有される予定です。

効率化の重要性

昨今、多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しており、カスタマーサポート分野でもAIの導入が進んでいます。しかし、ツールを導入するだけでは問題は解決されず、顧客満足度や業務のスムーズな運営が求められています。特に、労働人口が減少している日本では、限られた人員で高品質なサポートを行うことが必要不可欠となってきています。

参加者におすすめの理由

参加をおすすめする方は次のような課題を抱えている企業の皆さんです。

- 業務が特定のスタッフに集中している、または属人化している。
- 対応ミスや遅延を防ぎ、顧客満足度を向上させたい。
- AIや他のツールを導入したが、効果的に運用できていない。

登壇者について

セミナーには、インゲージから事業推進部のイベントマーケター、佐竹彩華さんが登壇します。彼女はサービス業にキャリアを持ち、スタートアップでも成果を上げた経験があり、AI活用による顧客体験の向上をテーマに話します。

また、ニットの営業責任者、藤原昇平さんも登壇し、AIを活用するための土台作りや小ロットでの業務委託について語る予定です。多様な視点から具体的な解決策が提案されるこのセミナーは、業界の最前線で活躍する専門家から直接学べる貴重な機会です。