AI導入で業務革新！エムケーが目指す属人化解消の未来

株式会社エムケー（以下、エムケー）は、大阪府門真市を本拠地とし、建設現場から出る産業廃棄物の収集・運搬・整理を行う重要な事業者です。最近、同社は業務の効率化と属人化解消に向け、株式会社アルパカが開発した「ドキュパカ！受注AI」を導入しました。この取り組みにより、重要な業務のフローが大きく変革されることが期待されています。

導入前の現状と課題

エムケーにおける受注・配車の運営は、これまで主にExcelを使用していました。この方法にはいくつかの課題が浮上し、業務の効率が低下していました。

まず、受注入力やドライバーを指示する際の情報管理が困難で、同時編集や履歴管理ができなかったことが問題視されました。また、配車計画は担当者の経験に依存していたため、業務が属人化し、特定の人員に負担が集中してしまう事態になっていました。さらに、他の配車管理ソフトを試しても、エムケーの独自の業務フローには適合せず、効果的な改善策を見いだすことができませんでした。

AI導入の背景

業務の改善を図るべく、エムケーはアルパカと協力して、AIによる受注業務の自動化に乗り出しました。導入された「ドキュパカ！受注AI」は、FAXやメールで届く受注票を自動的に読み取り、その情報を即座に登録・共有できるという特徴を持っています。

このAIは、従来の紙やExcelに依存せず、リアルタイムで業務の進捗を可視化する能力が高く評価されました。また、導入する際の柔軟性もあり、現場の作業フローを大きく変えずにシステムを移行することができました。この結果、受付から配車に至るまでの情報管理が一元化され、業務の効率化が促進されることになりました。

導入後の成果

「ドキュパカ！受注AI」を導入した後、エムケーの受注業務は大きく変わりました。FAX・メールで受け取った配車依頼をAIが自動的に読み取り、案件情報をシステムに登録します。これにより、担当者同士での情報共有が即時に行われ、ステータスの自動更新によって進捗が見える化されました。手作業による転記や入力漏れのリスクが軽減され、受注業務にかかる時間も大幅に削減されています。

今後の展望

エムケーでは、「ドキュパカ！受注AI」の導入を基に、今後さらに業務の効率化を進める計画があります。受付後の配車業務の自動化を推進し、ドライバーのスマートフォンを活用した運行情報のデジタル化を図ります。さらに、配車表の自動生成による現場の見える化も段階的に進めていく予定です。

最終的には、受付担当者の人数を3名から1名に最適化し、属人化のない運用体制を実現することを目指しています。これにより、エムケーは効率的で持続可能な業務運営が可能になるでしょう。