来店意欲を高める！顧客が安心感を持つ店舗選びとは

1. 調査概要

埼玉県さいたま市に本社を置く株式会社オールトゥデイは、顧客の店舗選びに関する意識調査を実施しました。この調査は、月に1度以上お気に入りの店に通っている人々と、特定の店舗を選ばずその都度お店を決める人々を対象に行われました。調査は2026年6月18日から19日の期間で実施され、1,011人が回答しました。

2. 調査結果の背景

今回の調査では特に、「また行きたい店の共通点」や「顧客離脱の原因」に関するポイントが注目されています。競合店舗が類似の料金やサービスを提供する場合、どのように店舗を選ぶかに関する質問が行われました。

顧客の約6割は「フォロー」の重要性を感じており、ポイントが貯まる、または会員向けの情報が届く店舗を選ぶ傾向が強いことが見て取れます。逆に特定のお店を選ばない人々の多くは、その時の気分や距離によって店舗を選ぶことが多いという結果になりました。

3. 安心感を重視する顧客

次に、広告の影響に関する調査では、過去に利用した店舗からのメッセージが自分にとってどれだけ安心感を与えるかについて尋ねました。8割以上の方が「とても安心する」または「やや安心する」と回答し、特にお馴染みの店舗からの情報が、一般的な広告よりも信頼性が高いことがわかりました。このことは、店舗との継続的なコミュニケーションが重要であることを示しています。

4. 顧客との関係性を深めるために

調査結果から見えてきたのは、顧客が店舗に再来店する流れは、単なる便利さや価格だけにとどまらず、店舗側からの適切なフォローやコミュニケーションによるものです。ポイントや特典が競争のポイントになる中で、自分にとって価値のある関係を求める顧客が存在します。

一般的なネット広告に対して、過去に利用した店舗から送られたメッセージが安心感をもたらすため、店舗は新規顧客を獲得するだけでなく、既存顧客を大切に扱うことが必要です。これは再来店を促進するための有効なアプローチです。

5. 持続的な関係を築くために必要なこと

店舗が持続可能な売上を確保し、顧客離れを防ぐためには、一度の来店で関係を終わらせずに、定期的な情報発信が欠かせません。顧客が忘れないための仕組みを整えうまく信頼関係を築くことが、リピーターを育てるためには重要です。

6. オールトゥデイの取り組み

株式会社オールトゥデイは、携帯端末を活用し、プロモーションを行っています。顧客管理やアフターフォロー、クチコミを活用した店舗への来店促進を支援しています。顧客に対するポイント制度、ケータイクーポン、メッセージ配信などの機能を通じて、再来店を促すことが可能です。また、店舗の特性に合わせたプロモーション戦略を提案し、個々の店舗においての関係性を深めるサポートを行っています。

今後も株式会社オールトゥデイは、健全で持続可能な店舗経営を実現するため、さまざまなサポートを通じて地域社会への貢献と企業の発展に寄与していきます。

詳しくは、株式会社オールトゥデイの公式ページをご覧ください。