クラウドPBX「INNOVERA」とkintoneの連携サービスを発表！業務効率化を加速

クラウドPBX「INNOVERA」とkintoneが連携！

大阪市中央区に本拠を置く株式会社プロディライトは、電話業務のデジタル化を推進するクラウドPBX「INNOVERA」と、業務アプリの構築が可能な「kintone（キントーン）」との連携サービスページを新たに公開しました。この連携により、電話応対業務の効率化が実現され、企業における顧客対応品質の向上が期待されています。

INNOVERAとkintoneの連携でできること

連携によって、INNOVERAが取得した電話履歴をkintoneが管理する顧客情報と統合することが可能になります。これにより、顧客のお問い合わせ内容や対応の履歴を一元的に管理できるようになり、業務の見える化が進むのです。さらに、対応漏れや重複した対応を防ぎ、顧客への対応の質を高めることができます。

便利機能の詳細

1. 着信時の対応履歴ポップアップ
電話がかかってきた際に、着信番号をもとに過去の対応履歴や対応者情報が自動的にポップアップ表示されます。これにより、どのようにお客様がサービスを利用してきたかを事前に把握でき、冷静かつ的確な対応が可能になります。

2. 電話履歴データの取得
INNOVERAを通じて取得した通話履歴は、kintone上での一覧表示が可能です。ユーザーは、通話の日時、回線の種類、発信と着信の情報、通話の期間、そして通話録音データなどを簡単に取得できるため、業務の分析や改善に役立てることができます。

3. 通話音声再生機能
INNOVERAによって記録された通話の音声データは、kintone上で直接再生可能です。これにより、音声データはINNOVERA側に保存されたままとなり、kintoneのストレージを圧迫することなく、容易に情報を振り返ることができます。

連携サービスページの公開

今回のサービスについては、以下のリンクから詳しい情報を確認できます。
INNOVERAとkintone連携サービスページはこちら

また、この連携を実現したプレスリリースも公開されていますので、興味のある方はぜひチェックしてください。
電話業務がもっと簡単に！プレスリリース

kintoneとプロディライトの魅力

kintoneは、サイボウズ株式会社が提供する効率的な業務アプリ構築サービスで、多くの企業が業務のデジタル化を推進するために利用しています。また、INNOVERAは、スマートフォンやPCから法人番号での発着信が可能なクラウドPBXで、現代のビジネス環境に最適なソリューションです。

プロディライトにおいては、こうした先進的なサービスを通じて企業の業務効率化をサポートしています。
プロディライトの公式サイトはこちら

忙しい業務の合間にこそ、こうした連携サービスを利用して、仕事の効率化を図りましょう。そして、業務改善のためのステップを踏み出してみてはいかがでしょうか。