全国177店舗の頂点が決まる！スーパーホテル接客グランプリ2025開催

2025年10月23日、全国のスーパーホテルのアテンダントたちが一堂に会して開催された「スーパーホテル接客グランプリ2025」。会場には、グランフロント大阪のナレッジシアターが選ばれました。本大会は、全国177店舗から選りすぐりのアテンダントが出場し、彼らの卓越した接客スキルと地域の魅力を披露する場として、多くの人々に注目されました。

スーパーホテル接客グランプリの目的

この大会の主な目的は、店舗間の競争を通じて顧客に感動を与える「おもてなし」の文化を根付かせることにあります。スーパーホテルは、「Natural, Organic, Smart」という理念のもと、質の高いサービスを提供することを掲げており、店舗数が増加する現在、さらなる品質向上が求められています。ホスピタリティの向上を図るため、年に一度このような社内コンテストが開催されています。

競技内容と出場者

今回は、日本の東西で選抜された11名のアテンダントが接客部門で競り合うこととなりました。それぞれが日常の業務で培ったスキルとホスピタリティを基に、様々な接客シーンを想定したロールプレイングが行われました。特に、単に接客技術を磨くことだけでなく、お客様の気持ちに寄り添ったサービスが求められました。

また、「ご当地結びスタ部門」では、地域の観光名所やグルメをテーマにしたPR動画とプレゼンテーションを通して、参加者が地域と店舗の魅力を効果的に発信しました。ここでは、スーパーホテル四国中央店が見事最優秀賞を受賞。お遍路文化を背景にした商品開発と地域活性化への貢献が高く評価されました。

当日の模様

会場は熱気に満ち、アテンダント一人ひとりがその地元に対する情熱と創造性を発揮しました。参加者が制作したPR動画やプレゼンテーションは、地域とホテルが繋がることで新たな魅力を生むことを目指すものでした。特に最優秀賞に輝いた四国中央の発表は、地域との結びつきを強調し、感動的なおもてなしを実現する取り組みの一環として称賛されました。

接客部門の結果

接客部門では、各アテンダントが基本的な接客手順を競いました。単なる手続きの実行に留まらず、ゲストの隠れたニーズを察知し、先回りしたサービスを提供することが重要視されました。接客の金賞を受賞した山口湯田温泉店の坂本真侑さんは、その抜群の提案力で高い評価を得ました。彼女は、緊張する間もなく、接客の中に自分らしさを加えることができました。

優秀者とコメント

大会の結果、ご当地結びスタ部門の最優秀賞は四国中央が獲得し、優秀賞には那覇・新都心が選ばれました。接客部門では金賞が山口湯田温泉、銀賞が仙台駅東口天然温泉、銅賞がPremier東京駅八重洲中央口に送られました。また、審査員特別賞にはJR新大阪東口が選ばれました。

特に四国中央の湊先真理恵さんと福田薫さんは、「四国中央の魅力を知ってもらいたい」と話し、実際の経験を基にしたおもてなしを強調しました。坂本さんも、自信を持って接客できたことが彼女の成長に繋がったと語りました。

終わりに

スーパーホテルの接客グランプリは、顧客満足を超えた「感動」を届けるための重要な場となっています。この取り組みを通じて、全国のアテンダントたちが互いに刺激を受けながらスキルを磨き、より良いサービスを提供できるよう一丸となって努力しています。これからも貴重な経験を基に、観光産業の振興に寄与するホテルとして進化し続けてほしいものです。