大阪で開催されるコールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026の魅力とは

大阪のビジネスシーンに新風を吹き込むイベントのお知らせ

2026年5月27日（水）・28日（木）、大阪のマイドームにて「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026」が開催されます。このイベントは、コールセンターやカスタマーサポート業界に向けた一大イベントとして、各メーカーやベンダーが自社の最新技術を披露する場となります。特に注目すべきは、ギグワークスクロスアイティ株式会社が出展する「AIで進化する！CRMを中核としたセンター業務トータルソリューション」です。

AI技術がもたらすコールセンターの未来

近年、顧客対応の現場では、オペレーターの負担軽減や効率的な業務運営が求められています。特に「オペレーターが忙しくて質問に答えられない」「ACW（アフターコールウィンドウ）が長すぎる」など、現場の課題が浮き彫りになっています。そんな状況に対して、AIを使ったCRMソリューションがどのように解決策を提供できるのか、展示会では具体的なデモンストレーションを通じて体感できるチャンスです。

ブース内では、ボイスボットや音声認識、自動要約、FAQ自動生成といった先進技術を基にした各機能の利用法が紹介されます。訪問者は、自社の業務にどのようにこれらのテクノロジーが役立つのかを学ぶことができます。さらに、専門のコールセンターのプロが参加者の課題に最適なシステム構成や解決策を提案するので、非常に実用的です。

イベントの魅力を伝えるセミナー

さらに、5月28日には「呼量削減からACW短縮・SV支援まで！現場を救うCRM」と題した事例＆ソリューションセミナーが開催されます。この講演では、生産性向上と顧客体験の改善を両立させるためのデジタル基盤構築法が解説されます。講演者はICTソリューション製品統括の原田康平氏。彼の豊富な業務知見と実務経験を活かして、AIボイスボットによって自己解決を促す方法や、新人オペレーターの支援など最新の運営術が紹介される予定です。