店舗の顧客維持にはポイントやクーポンが決め手！調査結果でわかった経済的メリットの重要性

調査結果から見えた店舗会員登録維持の理由

株式会社オールトゥデイが実施した「また行きたい店の共通点と顧客離脱」に関する意識調査では、店舗の会員登録を維持する大きな要因が明らかになりました。この調査は、好きなお店に月に一度以上通う人と特定のお店に縛られずその都度お店を選ぶ人を対象に、2026年6月18日から19日にかけて行われました。

調査の概要

調査は、PRIZMAにてインターネットを通じて行われ、総勢1,011人が対象となりました。調査の意図は、顧客が店舗の会員登録を維持したい理由を探るもので、実際の消費行動に基づくリアルなデータが得られました。

会員登録維持の要因

多くの回答が寄せられた質問は、「どのような特典や機能があると、店舗の会員登録を維持し続けたいと思うか？」というもの。この結果、上位に挙げられた特典には「ポイント」「定期クーポン」「誕生月特典」がありました。顧客の利用頻度に関係なく、経済的メリットが主な動機となっていることが浮き彫りになりました。

特に、ポイント還元や割引の具体的な提案が顧客の心を掴む傾向が強いことがわかります。興味深いことに、趣味や嗜好に合った情報提供やアプリの利用価値は約2割にとどまっており、顧客はまず実利的な還元を求めていることが示されています。

限定クーポンの効果

次に、特定のタイミングで送られた限定クーポンが顧客の再訪意欲にどのように影響するのか、調査が進行しました。質問内容は、自分の誕生月や長らく訪れていない際に「特別クーポン」が届いた場合に再訪したいか、というものでした。

結果として、「また行きたい」「やや行きたい」といった肯定的な回答が、約8割から9割に達しています。このデータは、顧客の気持ちを引き戻すためのアプローチが有効であることを示しています。特に、普段から特定の店舗を決めない顧客においても高い再訪意欲が見られました。

結論として

今回の調査から、店舗の会員登録を維持する最大の理由は実利的な経済メリットであることが鮮明となりました。「ポイント付与」「定期的な割引クーポン」「誕生月特典」といった具体的な特典は、その魅力を増しています。

顧客が足を遠のかせてしまうタイミングや特定の記念日などに、効果的に限定クーポンを発信することで、再訪を促すきっかけを強化できることがわかりました。通常、店舗を固定しない顧客に対しても、適切なタイミングでの接触が再来店の貴重な引き金として機能するのです。

おわりに

店舗運営において、会員登録の維持や顧客の離脱防止は非常に重要です。ポイントや割引クーポンなどの実利的価値を安定的に提供し、顧客の利用状況に応じた告知を行うことで、持続的な関係構築が期待できます。オールトゥデイでは、顧客管理や店舗経営に関するさまざまなサービスを提供しており、顧客のファン化に向けた支援を行っています。