iCracked Storeが顧客満足度ランキングで見事1位獲得の理由とは

顧客に信頼されるスマホ修理店、iCracked Store

iCracked Japan株式会社が運営する「iCracked Store」が、2025年のGMO顧客満足度ランキングで、見事に総合ランキング第1位を達成しました。この調査は、GMOリサーチ&AI株式会社が実施したもので、全国のスマートフォン修理店からの顧客体験を基に、公平に評価されています。

顧客の声が反映された評価基準

このランキングでは、過去3年以内にスマートフォンの修理を利用した904名が対象です。13の修理ブランドが比較され、を各評価項目で全て1位を獲得したことは、iCracked Storeのサービスがいかに顧客に支持されているのかを示しています。競争の激しい現在、顧客満足度は最も重要な指標とされていますが、iCrackedはその基準に見事に応えました。

競争環境とiCrackedの努力

壊滅的な競争の中で、修理店が閉店に追い込まれる事例も増えている中、「お客様に信頼されるブランド」を目指してきたiCrackedの努力が評価されました。短期的な利益を優先する店舗が多い中、iCrackedは顧客満足度を唯一のKPIとして掲げ、接客や修理技術の向上に常に取り組んでいます。この結果、顧客から高い評価を得ることができたと感じています。

安心の修理サービス

iCracked Storeでは、スマートフォンに格納された大切なデータを保護するために、全店舗で対面カウンターでの修理を実施しています。お客様の目の前で作業を行い、動作確認も一緒に行うため、安心してサービスを受けられます。ひとりひとりの声に耳を傾ける姿勢が、信頼を築く要因の一つです。

防水検査へのこだわり

また、全店に防水検査機を導入していることも大きな特徴です。修理前後に防水チェックを行い、万が一性能が低下した場合には修理代金を割引する補償制度も整えており、顧客の不安を払拭する努力がとても重要です。このように、iCrackedではお客様一人ひとりのニーズや不安を理解し、すべての修理において透明性を持った対応が行われています。

提供される多様なサービス

iCracked Storeでは、iPhoneだけでなく、Android端末や各種アプリの設定サポート、さらにはガラスコーティングやスクリーン保護フィルムの販売など、多岐にわたるサービスを提供。これにより、幅広い顧客に対応できる体制が整っています。特にGoogle PixelやXiaomi、SHARP AQUOSなどの修理も行っており、ニーズに応じた柔軟なサービスが好評です。

まとめ

顧客満足度ランキング第1位の受賞を励みに、iCracked Storeはより一層サービス品質の向上に努めていく所存です。スマートフォンは私たちの日常に欠かせない存在です。その大切な相棒を、安心して修理に出せる環境が整っていることは、非常に嬉しいことです。今後も、皆様の「安心」と「安全」を提供し続けてくれるiCrackedに期待が高まります。