AIチャットボット『ChatPivot』が企業の顧客サポートを革新する！

大阪発！AIチャットボット『ChatPivot』が登場

合同会社Arozaが新たに提供するAIチャットボット「ChatPivot」が、カスタマーサポートの自動化を実現しました。本サービスは、最新のAI技術を駆使し、企業が抱える顧客対応の課題を解決するために開発されています。これにより、24時間365日の高品質な顧客サポートを提供することが可能になります。

開発の背景

昨今、企業にとって顧客対応の重要性が高まり続けていますが、人的なリソースが限られ、営業時間外の問い合わせや、同様の質問に対する繰り返しの対応が企業にとっての負担となっています。さらに、カスタマーサポート担当者の負担増加や、顧客の待ち時間が満足度を低下させてしまう状況が見られます。これらの問題を解決するために、ArozaはAIチャットボットサービスの開発に着手し、ChatPivotを正式にリリースしました。

特徴的な機能

ChatPivotには、他にはない多くの機能が搭載されています。

1. AI自動応答システム

このサービスは、最新のAI技術を活用した自然言語処理によって、顧客からの問い合わせに高精度で自動応答します。FAQの管理機能と組み合わせることで、24時間365日のサポートを実現しています。

2. 簡単な導入プロセス

技術的な知識が全くなくても、わずか3ステップでチャットボットを導入できます。この手軽さは、多くの企業にとって大きな魅力です。

3. 直感的なFAQ管理

ユーザーは、簡単にFAQを登録・管理できるインターフェースを利用することができ、情報のカテゴリー別整理が可能です。

4. 対応履歴の確認

顧客対応を行った内容はすべて履歴として確認でき、担当者にとっても役立つ機能です。

5. 多言語対応

顧客が使用する言語に応じて、同じ言語での回答が可能です。これにより、国際的な顧客にも対応ができる体制が整っています。

技術的背景

ChatPivotは、OpenAIのAPIを利用した大規模な言語モデルによる自然言語処理が特徴です。また、Embedding検索技術を用いてFAQ内容をベクトル化し、類似した質問に高精度で応答できるシステムを実現しています。さらに文脈理解システムにより、会話の流れも理解し自然な応答を生成します。入力言語を自動判定し、適切な言語での回答を生成する機能も備えています。