電話応対をさらに効率化！「Telful」に新IVR機能登場

株式会社プロディライトが提供する「Telful (テルフル) powered by INNOVERA」が、新しい機能を追加しました。この電話応対の効率化を図るサービスは、わずらわしい電話業務を軽減しつつ、顧客対応の品質を向上させることを目指しています。2025年11月10日のメンテナンスで、主に2つの新機能が追加され、さらに使いやすくなりました。

新機能の概要

「Telful」では、顧客からの電話をボタン操作や営業時間、電話番号を基に振り分けるシステムを採用しています。これにより、業務効率が向上し、スタッフの負担を軽減することができます。特に、100名以上の企業やさまざまな業種にわたって好評を得ているこのサービスは、さらに便利に進化しています。

1. 営業時間外のIVR設定機能

今回のアップデートでは、営業時間外でも自動音声応答（IVR）の設定ができるようになりました。従来のシステムでは、営業時間外の電話は留守番電話か音声ガイダンスに切り替わっていましたが、新機能によって、営業時間外でもIVRが活用できるようになりました。これにより、顧客からの問い合わせ内容を記録することが可能になり、ビジネスのニーズや行動パターンを分析するための貴重なデータを収集することができます。さらに、24時間対応が可能となることで、企業の信頼感や安心感の向上にも寄与します。

2. IVRメニューの統合

また、IVR設定が「着信設定」メニュー内に統合され、より直感的に操作できるようになりました。この統合により、着信に関連する設定を一元的に管理することができるため、設定や変更の手間が大幅に軽減されます。これまでの複雑な手順も解消され、利用者はもはや数ステップで設定が可能です。

Telfulの特長と今後の展望

「Telful」は、月額3,980円（税抜）で手軽に導入できるクラウドPBXサービスです。特別な機材が不要で、これまでの電話番号をそのまま使えるため、スムーズに導入が進められます。また、プロディライトは定期的に機能の改善を行うことで、利用者の要望に応えていく方針です。今後もサービスの充実を図るため、ユーザーからの意見を積極的に取り入れていくとのことです。

まとめ

「Telful」は、電話業務の効率化を追求し続けることで、より多くの企業や個人事業主たちに新しい可能性を提供するでしょう。新機能を活用することで、電話応対の効率化だけでなく、顧客サービスの質も向上することが期待されていますので、ぜひこの機会に「Telful」の導入を検討してみてはいかがでしょうか。詳しくは公式サイトをチェックしてください。