#IWATA #AIチャット #眠りのコンシェルジュ

IWATAの新サービス「眠りのコンシェルジュ」

株式会社イワタが開始した「IWATA 眠りのコンシェルジュ」は、睡眠や寝具に関する専門的な悩みを、24時間365日サポートするAIチャットサービスです。日本語、英語、中国語に対応し、オンラインで質問や相談が可能なこのサービスは、通常のカスタマーサポートの限界を打破し、いつでも「知りたい瞬間」にアクセスできる体験を提供します。

サービスの背景

多くの方々が抱える「自分に合った枕やふとんは何か」「お手入れ方法を知りたい」「睡眠環境を見直したい」といった悩み。これまでは専門知識を持ったスタッフがこれらの質問に答えてきましたが、繁忙期には混雑し、希望するタイミングで答えが得にくい状況でした。さらに、外国の方への対応にも困難があり、時間がかかることが多かったのです。

イワタはこの課題を解決すべく、AIを活用したチャットサービスの開発に着手。専門的な知識を持つスタッフが多忙な時期でもスムーズにお客様に対応できる体制を目指しました。これにより、顧客からのフィードバックをもとに全社的なサービス向上が図れる仕組みも整いました。

IWATA 眠りのコンシェルジュの特徴

1. いつでも相談可能

このAIチャットサービスは、スマートフォンやPCからアクセス可能で、時間に関係なく気軽に質問できます。特に夜間や休日なども利用できるため、急な疑問をすぐに解決できます。

2. 多言語対応

日本国内のお客様だけでなく、訪日外国人や海外在住の方も自分の使いやすい言語で相談ができるのが大きな魅力です。タブレットを通じて、AIが言語をサポートできる仕組みも整えており、店舗での利用もスムーズに行えます。

3. わかりやすい説明

AIは専門用語を避け、わかりやすい言葉で説明を提供します。「寝具の種類」「素材の特徴」「お手入れ方法」など、具体的な提案を通して、購買検討を手助けします。

4. 長期的なサポート

購入前だけでなく、その後のアフターフォローも行います。お手入れ方法やメンテナンスのアドバイスも受けられ、長く心地よく眠るための加護となる存在です。

5. AIと人によるハイブリッドな接客

AIが一次的な質問に答えた後、より詳しい相談が必要な場合には、店舗の専門スタッフが対応します。このプロセスは自然な流れを持ち、お客様の不安をしっかりとサポートします。

実店舗での活用方法

イワタの店舗では、AIチャットを利用してお客様の眠りの傾向を整理し、それに基づいた寝具の提案が可能です。ご購入後も同じAIチャットにアクセスできるため、メンテナンスについての相談や新たな買い足しのアドバイスも受けられます。

NEDO「GENIAC懸賞」への応募

「IWATA 眠りのコンシェルジュ」は、AI技術を通じた生産性向上を目指し、NEDOの「GENIAC懸賞」に応募しています。イワタはこの取り組みを通じて、業界の新たな顧客体験のモデルを確立し、他業種にも対応可能な仕組み作りを進めていく予定です。

会社概要

株式会社イワタは、睡眠と寝具に関する専門知識を活かし、季節の変化に対応した製品を開発しています。今後も持続可能なものづくりに取り組み、顧客満足度の向上を図ることで、よりよい眠りの環境を提供していきます。

ぜひこの新しいサービスを体験し、あなたに合った快適な眠りを手に入れてください。

関連リンク

サードペディア百科事典: IWATA AIチャット 眠りのコンシェルジュ