医療機関の応対品質を競う「応対ランキング」授賞式が神戸で開催

医療機関の接遇力を競う「応対ランキング」授賞式開催

2024年12月20日（金）、神戸のメリケンパークオリエンタルホテルにおいて、医療機関の応対接遇力向上を目指す「応対ランキング」の授賞式が盛大に行われました。このイベントは、株式会社日本ビジネスデータープロセシングセンターが主催し、12年にわたり医療関連部門で続けられてきた伝統あるコンテストです。

「心に寄り添う応対」を信条に

受託した医療機関の現場で「心に寄り添い、安心を届ける温かな応対接遇」を理想として掲げ、年間を通じてチームごとに応対接遇スキルの向上に取り組んでいます。各チームは自らの行動規範「クレド」を考案し、その内容に基づいてさまざまな活動を実施。年度末にはその成果を報告し、一次審査を経て選ばれた5チームが最終審査に臨みました。

審査は、当社の役員や応対接遇チームに加え、日本航空株式会社（JAL）のビジネスサポートアドバイザーも参加し、厳選に行われました。この結果、名古屋市立大学病院グループが栄えある第1位に、神鋼記念病院グループが第2位に輝きました。

個人の才能を認める「応対接遇コンテスト」

今年から新たに実施された「応対接遇コンテスト」も注目されています。これは、個々の接遇スキルを競い合う場であり、30名が応募をし、最終審査ではロールプレイングを通じて実績をアピールしました。この結果、名古屋市立大学病院に勤務する3年目の社員が最優秀賞を獲得し、大阪府済生会中津病院からも優秀な人材が選ばれました。

受賞者たちは、患者様との正しいコミュニケーションが実現できるよう、日々努力しています。最優秀賞を受賞した社員は「患者様が笑顔になる瞬間が幸せです」と語り、これからの成長を誓いました。

受賞シンボル「応対マーク」

受賞者には「応対マーク」と呼ばれるピンバッジが贈られます。このマークは「笑顔」と「ハート」をモチーフにしており、今後も患者様に安心感を提供できるよう、医療機関での努力を続ける意気込みを示しています。

JALのサポートで更なる質向上を

日本データーは2021年以降、日本航空のマナー・接遇研修を受けることで、さらなるサービスの質向上を図っています。スキル向上のための研修受講やモニタリングを通じて、患者様へのサービスを一層改善し続ける姿勢を示しています。

日本データーは今後も地域の皆様に選ばれる医療機関づくりに貢献し、患者様からの信頼を築くために努力を続けてまいります。