プロレスリング・ノアがLINEを活用しファンとの繋がりを強化した事例

プロレスリング・ノアが挑むファンとの新たな関係

今年、プロレスリング・ノアは旗揚げ26年目を迎え、ファンとの関係を革新するためにLINE公式アカウントを“ファン体験ポータル”へと進化させました。この新しい取り組みでは、単なる「お知らせ配信ツール」から脱却し、ファンとの接点を集約することで、プロレスを楽しむ環境を劇的に改善しました。

背景と課題

ここ数年、ABEMAでの生中継やYouTube、SNSの普及によりプロレスリング・ノアのファン層は若年層やライト層に広がりました。ですが、それに伴い来場や視聴、商品の購入に至る行動データが散在し、全体像を把握することができずにいました。「何を見ればいいかわからない」といったライト層の声に応えるための情報提供が不十分であったことも課題でした。

施策の実現

このような背景を踏まえ、プロレスリング・ノアではオンラインとオフラインを融合させた「デジタルスタンプラリー」を段階的に実施。なんとコンプリート率は約47%に達し、紙のアンケートに対してLINEで収集した回答数は従来の10倍以上になります。この調査によって、観戦経験者は91%というデータが得られた一方、ファンクラブ未加入者が56%も占めることが判明し、今後のターゲットが明確になりました。

導入の決め手

「anybot」というツールを活用する中で、特定のURLを見たらスタンプを獲得できるなど、複雑な設計のスタンプラリーが実現可能となりました。これにより、ファンは楽しみながら情報を受け取ることができ、同時に行動の可視化も実現できるという二重の効果が見込めたのです。

効果の実感

もともとプロレスリング・ノアのLINE公式アカウントには7000〜8000人の友だちがいましたが、anybotを利用することで顧客の理解を深め、彼らの行動に基づいた新たな接点を持つことができるようになりました。オンラインでのミッションとして大会のスケジュール確認、YouTubeでの試合ハイライト視聴、ECサイトでのグッズチェックなどを設け、運営の意図をファンに届ける設計が成されました。この流れは、観戦前の情報収集をスムーズにしました。

今後の展望

エボラニの花澤勇佑と小林友美の両氏は、今後もanybotに蓄積されたデータを活用し、ファンクラブ未加入層を対象にパーソナライズされた入会促進施策を予定しています。社員2名が兼任で担当する中でも、使いやすいツールのおかげでチームが機能しています。さらに、LINEを起点とした情報提供を行い、YouTubeショートやTikTokなどを統合し、次世代の観戦体験を生み出すことが目標です。