多様な働き方に応える電話DX「Telful」の新機能発表

大阪市中央区に本社を置く株式会社プロディライトが提供する電話振り分けシステム「Telful」は、新たに三つの機能を追加し、さまざまな働き方に対応するアップデートを実施しました。この最新の改善により、顧客応対の効率を高めると同時に、運用の柔軟性も向上しました。

アップデートの背景

「Telful」は、ボタン操作、営業時間、電話番号を活用して、電話対応のプロセスを最適化し、業務負担を軽減するシステムです。2024年12月のリブランディング以来、多くの企業や行政機関から高い評価を得ており、小規模から大規模の業種まで幅広く利用されています。顧客とのコミュニケーションを通じて、電話業務の効率化ニーズが多様化していることが確認され、新機能の追加が決定されました。

新機能の解説

今回のアップデートで特に注目されるのは、以下の三つの新機能です。

1. スケジュール機能の強化
新しい機能により、複数の勤務時間の登録が可能になりました。これにより、例えば、「午前勤務」「休憩」「午後勤務」といったように、柔軟な時間設定が行えます。クリニックや飲食店など、昼間に電話を受けられない時間帯がある業態でも、より効率的に運用できるようになります。また、祝日の設定も「勤務」「休日」「曜日通り」の三つから選べるようになり、企業のニーズに応じた運用が可能です。

2. IVRによるアナウンスの音声生成機能
自動音声応答システム（IVR）を利用して、担当者へ電話を転送する際の案内音声を、従来の定型パターンに加えて、企業独自のメッセージも設定できるようになりました。これにより、顧客への案内がより柔軟かつ個別対応できるようになりました。

3. CDRデータにIVR分岐番号を追加
通話履歴データに発信者が選んだIVR分岐番号が記録されるようになり、通話内容だけでなく、顧客の意図や経路も把握できるようになりました。これを通じて、問い合わせ内容やサービスの改善に役立てることが可能になります。

加えて、ユーザーインターフェースも改善され、25箇所以上の調整が行われました。シンプルで操作しやすい画面設計となり、初めて利用する方でも迷わず操作できる設計へと進化しています。

今後の展開

プロディライトでは、「Telful」のサービス品質を向上させるための継続的な機能改善とアップデートが不可欠と考えています。今後も新機能に関する顧客からの声や要望を取り入れ、サービスの充実化を図る方針です。

「Telful」は定額制（月額3,980円、税別）で、設置も不要、現在の電話番号をそのまま使えるため、導入が非常に簡単です。詳細は公式ウェブサイト：Telfulサービス紹介でご覧いただけます。

このアップデートに伴い、プロディライトは今後も提供するサービスの品質向上に努めていきます。顧客の多様なニーズに応え、電話業務の効率化を実現していく「Telful」の今後にもご期待ください。