ライブコマースの新時代を切り開く！ベルシステム24の全方位支援サービス

ライブコマースの新時代を切り開く！

大阪を拠点とする株式会社ベルシステム24が、ライブコマース支援サービスを新たに展開することを発表しました。このサービスは、ライブコマースの導入を検討している企業に対して、企画から集客、制作、配信運営、効果測定に至るまでのトータルサポートを提供するものです。顧客対応のプロフェッショナルであるコンタクトセンターのオペレーターが配信者となり、視聴者の質問にリアルタイムで応じることで、商品やサービスの魅力を効果的に伝え、顧客体験を向上させることを目的としています。

日本のライブコマース市場の現状

ライブコマースは、急成長を遂げる電子商取引市場の一環として注目を集めています。経済産業省の調査によれば、国内のBtoC向けEC市場は約26.1兆円に達し、オンラインでの商品購入は日常的な行動として根付いています。このような背景を受けて、視聴者が商品の魅力や使い方をリアルタイムで理解できるライブ配信型の販売手法は、消費者が購入を決断する要素として重要視されています。

ただし、ライブコマースには運用における課題が存在します。配信者の「話術」「商品理解」「即時対応力」に左右されるため、このスキルを兼ね備えた人材の確保は難しく、特定の配信者に依存することはリスクを伴います。このような課題から、多くの企業がライブコマースを始めることに躊躇しています。

ベルシステム24の強み

ベルシステム24には、過去に1,500社以上の通販や金融、通信、メーカーなど多業界と接点を持ち、様々な商品・サービスを理解し、顧客に伝えるスキルを磨いてきた人材が多く在籍しています。これにより、高品質なライブコマースの配信が可能となります。実際のサービスでは、視聴者の疑問にその場で応じながら、「納得して買える」体験を提供します。

提供するサービスの特長

この新しいサービスの特長は以下の通りです：
1. 顧客対応のプロによる配信：専門的なスキルを持つ人材が配信者として活躍し、視聴者からの質問に対してその場で解決します。これにより、安定した品質の配信が実現します。

2. ワンストップの運営支援：配信の成功には、事前の企画設計や事後の効果検証が不可欠です。当社はこれらの全工程において、柔軟に対応できる支援を提供します。

3. 最短1カ月での配信開始：専用スタジオがなくても、当社が一括で準備を行い、最短1カ月で配信を実施可能です。さらに、配信後には視聴者データと購買要因の分析を通じて、効果の継続的な改善が支援されます。

導入実績

千趣会が運営する「ベルメゾン」では、大阪でのファンミーティングを多くの顧客に届けるために、ライブコマースの併用を決定しました。当社は同社のコンタクトセンター運営を通じて、専門的な商品知識を持つスタッフが配信者として起用され、企画から効果検証までをサポートしました。実績として、配信を行った「夏ファッションイチオシアイテム紹介LIVE」では、1,858名の視聴者が集まり、再生回数は2,858回を達成しました。視聴者からは「自分が着ているイメージが湧きやすかった」「即座に疑問に答えてもらえた」といった好評の声が寄せられました。

今後の展望

ベルシステム24は、「ヒトの価値最大化」を重点施策の一環として掲げ、今回のライブコマース支援サービスもその取り組みの一つとなっています。2029年度までに50社への導入を目指し、顧客対応力を活かした高付加価値領域の拡大を推進します。

この新たなサービスによって、ライブコマースの可能性が広がり、ビジネスの新たな収益源として位置づけられることでしょう。企業にとって、この取り組みは競争力を高める大きなチャンスとなります。