ダイハツ工業がSapeetのAIロープレシステムを導入し営業研修を革新

新たな営業研修基盤の誕生

株式会社Sapeetは、ダイハツ工業株式会社向けに、生成AIを用いたロールプレイングシステム「SAPI ロープレ」をOEM提供しました。この画期的なシステムは、全国のダイハツ販売会社のスタッフ5,000人以上に対して、独自の営業研修基盤を強化するために開発されました。

研修環境の特徴

「SAPI ロープレ」では、ダイハツ工業の営業方針や研修内容、ブランドデザインを反映しながら、統一的な教育を施す一方、各販売会社のニーズに応じた実践的なトレーニングを実現しています。また、AIを利用することで、従来のベテラン社員による指導にかかる工数や教育コストの削減が可能となり、一貫した研修内容が提供されます。

背景と課題

全国各地に拠点を持つダイハツでは、ブランドとしての接客や営業の質を維持しつつ、各地域や店舗に特化した人材育成が求められています。しかし、対面でのトレーニングやロールプレイを継続的に行うには、多くのリソースが必要です。また、地域や指導者による教育のばらつきも大きな課題でした。このような状況を受け、ダイハツ工業は生成AIを利用した新たな研修システムの導入を決定しました。

SAPI ロープレの具体的機能

1. AIアバターとのリアルな会話

「SAPI ロープレ」では、関西弁や博多弁など、方言にも対応したAIアバターとの対話が可能です。このため、実際の商談のような緊張感を持ちながら練習できます。また、特定の顧客プロフィールを設定することで、より具体的でリアルな商談シーンを再現できます。

2. 簡単にシーン作成が可能

「シーン作成AI」を搭載しており、特別な知識がなくても、営業シーンを容易に作成できます。自社の営業資料やマニュアルを利用しながら、商談に即したシナリオを誰でも簡単に設計できます。

3. 総合的な研修環境の整備

このシステムは、全国の販売会社が共通の教材や学習機会を共有できるプラットフォームです。知識をインプットした後、実務に近い形でトレーニングを行うことで、営業スキルの定着が図れます。

4. 課題の見える化とフィードバック

「評価AI」によるフィードバック機能も搭載されており、研修内容を客観的に評価して課題を明確に示します。これにより、スタッフひとりひとりの成長をサポートします。

ハイブリッド運用と今後の展望

全国の販売会社へ一元的に配信されたシナリオは、各社の地域性に合わせてカスタマイズが可能です。このように、メーカーによる標準規格と店舗独自のカスタマイズの両方を取り入れた運用が実現されています。

ダイハツ工業は、今後もSAPI ロープレを活用して営業トレーニングの質を向上させることを目指しています。さらに、整備士や受付スタッフなど他の業種へも展開し、より広範な人材育成を進める計画です。