ECサイト通知調査から読み解く、年代別の興味と購入喚起の傾向

株式会社シナブルは、20代から60代のECサイトを月1回以上利用する1017名に対して、「ECサイトのコミュニケーション」に関する調査を行いました。近年、ECサイトは生活の一部として重要な役割を果たしており、多くのサイトが注文状況やおすすめ商品、セール情報などを通知してユーザーに伝えています。この調査では、どのような通知方法が好まれ、どのような内容が購買意欲を刺激するのかを探りました。

通知方法の年代差

調査結果によると、ECサイトからの通知をすぐに確認しやすいと思う方法は年代によって異なります。以下は各年代の回答結果です。

- 20代: LINEが55.9％、メール46.0％、アプリ45.1％。特にLINEを好む傾向が強い。
- 30代: メール55.9％、LINE48.5％、アプリ28.7％。
- 40代: メール68.8％が最も多く、LINE43.9％、アプリ37.1％。
- 50代: メール77.0％、LINE37.3％、アプリ29.4％。
- 60代: メール82.4％、LINE35.3％、アプリ23.5％。

20代はリアルタイム性を重視しているのに対し、50代以上はメールに依存していることが明確です。特に、メールは70％を超える支持率を得ており、一方で20代はLINEが主流となっています。

通知のタイミング

通知が届くタイミングについても調査を行いました。約半数が特に好みのタイミングがないと答えたものの、平日の夜が特に支持されていました。理由としては「ゆっくり確認できる時間があるから」や「帰宅後の時間だから」という声が多く、リラックスした時間帯の方が情報を受け入れやすいことが示されました。

興味を持つ通知内容

ECサイトから届く通知で興味を持つ内容を尋ねた結果、最も多かったのは「セールのお知らせ」が60.0％でした。「ポイントの有効期限」や「自分だけが対象のタイムセール」も上位にランクインしており、お得な情報が特に人気です。

また、通知を見て「つい購入してしまうケース」についても調査し、上位の理由は「クーポンが利用できる62.1％」、「セールをしている48.7％」、「ポイントの使用期限が迫っている42.4％」でした。特に「期限付き」や「限定性」のある情報は、購買行動を加速させる傾向があります。

購入のきっかけになる通知方法

年代別で最も購買きっかけになる通知方法を尋ねたところ、20代はLINEが38.1％で、メールも36.6％と拮抗していましたが、年齢が上がるにつれてメールの重要性が増します。50代・60代の大多数が「メール」を選び、特に60代では76.5％がメールを選択しています。

まとめ

調査結果から、ECサイトの通知が購買行動に与える影響や、ユーザーが期待する内容が浮き彫りになりました。特に、年代ごとの好みや興味を考慮したコミュニケーションの重要性が際立ちます。「シンプル・適切・お得」という要素が通知の3大要件であり、こうした情報を適切なタイミングで届けることが、ユーザーの満足度向上につながるでしょう。これからのECサイトにとって、ユーザーのニーズに応えた的確な通知が求められています。

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