AIが変えるECの未来：購入行動の新潮流を探る

はじめに

近年、生成AIの利用が進化する中、EC（電子商取引）業界においてもその影響力が急速に高まっています。特に、ユーザーの購買行動に変化をもたらす要因として注目されているのが、AIによる情報流入や購買代行の仕組みです。今回は、株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズによる調査をもとに、EC事業者のAIへの対応状況や今後の展望を解説します。

調査の背景

調査対象となった179名のEC担当者は、生成AIの普及によって従来の購買行動が変わっていると実感しています。従来の検索エンジンでの比較検討に加えて、生成AIがもたらす新しい接点に着目し、ECサイトへの流入数を意識する動きが広がっています。本調査は、AI検索に関する進捗状況や取り組みの実態を把握することを目的としています。

調査結果の概要

調査結果によると、約80％のEC担当者が生成AI経由の流入を確認しており、その過半数がこの流入が今後も増加する見込みだと認識しています。特に、約82.6%が「増えている」と回答し、多くの事業者がAIによる自社情報の言及についての対策を進めています。ここでは、その主な調査項目を振り返ってみましょう。

フェーズ1：生成AI経由の流入把握

調査結果から、EC担当者の約8割が自社サイトにおける生成AI経由の流入を把握しています。「数値を含めて把握している」と答えたのは約59.2％、また「流入の有無は把握している」20.7％と合わせると、84.9％が自社情報の流入を意識していることがわかります。

フェーズ2：AIに言及されるための情報設計

84.9％のEC担当者が、自社情報がAI上で正しくかつ頻繁に言及されるための取り組みをしていると回答しています。これは、生成AIがもたらす流入増加の影響を受け、AIにどのように認識されるかを意識した施策が必要であるという意識の表れです。

フェーズ3：AIが購入代行まで担う未来への備え

今後の進展として、AIによる購買代行に約80％が影響を見込んでおり、「すでに重要な変化と認識している」41.3％、及び「近い将来、影響が出る」と考える34.6％が回答しました。つまり、AIが購入判断に関与する未来が現実になることを強く意識し、取り組む企業が増えていることが明らかになっています。

課題と今後の展望

今後、AIに対する対応はただのデータの流入だけでなく、AIにいかに情報が捉えられ、推薦されるかが競争の焦点となります。EC担当者は流入数だけではなく、AIでの推薦結果がどのように出るのかについても関心を高めています。さらに、AIに正しく理解されるための情報整理や推薦候補として選ばれるための設計が求められ、従来のSEO対策とは異なるアプローチが必須となります。

まとめ

調査結果からもわかるように、生成AIは今やECにおける重要な要素であり、EC担当者はその影響を強く実感しています。AIの力を活かした新たな戦略の構築が求められる中、EC事業者にとっての競争力は、AIの活用方法により左右される時代が到来しています。この調査が、AI革命を見据えたEC戦略の再構築に繋がる一助となることを期待しています。