クラウドPBX「INNOVERA」が多言語対応のAutocall機能を導入

電話業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する株式会社プロディライトは、大阪市中央区に本社を置く企業で、国産クラウドPBX「INNOVERA」の新機能として、多言語対応のAutocall機能を発表しました。この新機能は、効率的なコミュニケーションを実現し、業務の省力化や顧客満足度向上を目指しています。

Autocall機能とは？

Autocall機能は、あらかじめ設定された条件やリストに基づいて自動的に電話を発信するシステムです。主に以下の用途に利用されます：

- 着信への自動折り返し対応
- 予約確認や契約更新の督促
- アンケートやキャンペーン案内の実施
- 定期的な顧客フォローアップ
- 緊急連絡

この機能により、企業は電話業務にかかる負担を大幅に軽減し、迅速な対応が可能になるため、顧客にとっても高い満足度を提供できるようになります。

多言語対応の特徴

INNOVERAのAutocall機能の特筆すべき点は、10種類の言語に対応できることです。その言語は以下の通りです：

- 日本語
- 英語
- 韓国語
- 中国語（簡体字と繁体字）
- ベトナム語
- タイ語
- ポルトガル語
- フランス語
- スペイン語

利用者は、日本語で入力した音声ガイダンスを、他言語に翻訳・音声合成して、即時または予約発報できます。これにより、海外とのコミュニケーションや多国籍の顧客に対する対応が容易になるのです。

ガイダンスの登録と翻訳

ガイダンスを多言語で作成するプロセスはシンプルです。まず、日本語でガイダンスの内容を入力し、その後、選択した翻訳言語に基づいてAIが翻訳を行います。複数の言語を一度に選択することもでき、効率的なガイダンス作成が可能です。さらに、翻訳後には修正を行って音声合成の設定ができるので、利用者のニーズに応じた柔軟な対応が実現します。

発報設定と再コール機能

発報は簡単に設定でき、作成したガイダンスごとに異なる言語を指定できます。電話番号と言語コードを併せて登録すれば、同時発信も可能です。発報のタイミングを即時または指定日時で予約することができ、30日先までの予約が可能です。また、個別でもCSVファイルを通じて一括登録が可能なため、大量の顧客に対しても容易に対応できます。

再コールの設定も簡単で、過去の発報履歴から再発報の日時と条件を設定するだけで完了します。これにより、顧客へのフォローアップがスムーズになります。

新機能で双方向のコミュニケーションを実現

INNOVERAには、メッセージ送信だけでなくリアクション機能も追加され、受信者の音声録音・テキスト化機能も実装されています。この機能により、コミュニケーションの質が向上するだけでなく、情報共有も効率化され、リスク管理にも役立ちます。

まとめ

株式会社プロディライトが展開する「INNOVERA」は、電話業務における最新技術を取り入れた国産クラウドPBXです。Autocall機能の多言語対応により、グローバルな顧客とのリレーションシップを強化し、業務の効率化を加速することで、企業の競争力を高めることが期待されます。ぜひ、試用版でその機能を体験してみてはいかがでしょうか。