AI技術とカスタマーサービスの未来を探る！大阪での産業展示会開催

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪

2026年5月27日(水)と28日(木)の2日間、大阪のマイドームおおさかにて「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026」が開催されます。このビジネスイベントは、年に一度の規模を誇るコンタクトセンター業界専用の展示会であり、今年で19回目を迎えます。主催は株式会社リックテレコムとインフォーママーケッツジャパンで、70社を越える企業が集まり、約300種類の商材を展示することになっています。

業界最大のビジネスイベント

「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」は、関西地域最大のビジネスイベントとして知られ、多くの関係者や業界リーダーが集まります。過去のイベントでは、最新のクラウドコンタクトセンターシステムやAIによるソリューションなど、多様な技術が紹介され、多くの参加者にとって必見の機会となっています。特に最近では、生成AIを活用した取り組みが進んでおり、参加者は新たなビジネスチャンスを見出すことができます。

2026年の注目ポイント

今回のコンファレンスでは、以下の2つのポイントが特に注目されています。

1. 出展企業70社超え！最新のITツールが集結

出展企業70社以上が集まる本イベントでは、AI時代のマネジメントを支援する最強のITツールが一堂に会します。カスタマーエクスペリエンスの向上や業務効率化の実践につながるITソリューションが展示され、来場者は最新のAIボイスボットやオムニチャネルに対応したコンタクトセンター基盤などを体験できます。これにより、参加企業は他社との交流や新たな知見を得ることができ、業界全体の競争力を向上させることが期待されています。

2. 60を超えるセミナーの開催

今回のセミナーは、生成AIの活用や顧客体験（CX）および従業員体験（EX）の向上に関するテーマで60以上の講演を予定しています。セッションでは、AIエージェントによる次世代コールセンターの支援や、カスタマーボイスを活用した自動化の事例が紹介され、業界の新しいトレンドや取り組みについて学ぶことができます。

また、特別講演として、吉本興業のお笑いコンビ「山椒魚」が登壇し、コミュニケーション術に関するセミナーを行う予定です。顧客の真のニーズを引き出す方法論など、実践に即した内容は多くの参加者にとって興味深いものとなるでしょう。