医療現場の未収金問題を左右する実態と解決策を探る

近年、医療界における「未収金」の問題が深刻化しています。株式会社AtoJによる調査によれば、病院経営にはこれが大きな圧迫要因となっていることが明らかになりました。ある調査では、消費者が抱える未払いの理由として「意図しない見落とし」が多含まれると判明していますが、医療現場では依然としてアナログな手法が主流であり、そのために医療事務従事者の負担が増大しています。

未収金業務の負担感

調査によると、医療事務のスタッフの約80%が未収金業務に対し「とても負担」と感じていることが分かりました。未収金を回収することは、単なる損失補填ではなく、患者との信頼関係を保ちながら進めなければなりません。そのため、デリケートなアプローチが求められます。しかし、アナログな方式では限界があり、現場の負担が顕在化しています。

具体的には、電話や郵送の手間が大きな負担とされ、82.7%のスタッフが挙げています。また、応答がないことに困惑するスタッフも61.8%に上り、デジタル化が遅れているために、患者からのリアクションも少なくなり、彼らの負担が増しています。

業務の分散と効率の低下

さらに、未収金業務に関わる人員は、2〜3人で構成されることが多く、月間の対応時間は5時間未満が59.5%を占めています。これにより、複数のスタッフがそれぞれの本来の業務に支障をきたしつつ、未収金対応に追われるという「業務の断片化」が生じています。いかにして効率よく回収業務を整理するかが、現場の課題として浮上しています。

高額未収金の問題

調査の結果、未収金の1件あたりの金額も高く、43.4%が「10万円以上」と報告されています。これは回収の難しさを物語っており、特に高額債権になると病院経営にも直結する経済的プレッシャーがかかります。こうした現実を踏まえ、スタッフの心理的負担は計り知れません。

解決への道筋

これらの実態を解決するためには、電話や郵送などのアナログ手法を見直し、デジタル化を進めることが急務です。医療業界でも、オンライン紛争解決サービスの利用が求められています。その一例が、株式会社AtoJが提供する「OneNegotiation」です。このサービスは、弁護士の監修の下で進められるため、解決の道筋が整えられています。

加えて、Pre-ODRというサービスも開始されており、事前に未払いの通知を行うことで、消費者の気づきを促す仕組みが導入されています。これにより、双方が納得できる形で未収金問題の解決を図ることが出来るでしょう。