ベルシステム24がHDI-Japan賞を受賞！AIの力で顧客対応を進化させる

ベルシステム24がHDI-Japan賞を受賞！

株式会社ベルシステム24が、経済産業省とNEDO主催の懸賞金活用型プログラム「GENIAC-PRIZE」において、同社の生成AI自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop」により「HDI-Japan賞」を受賞しました。この受賞は、同社が貢献した顧客体験向上に対する評価です。

HDI-Japan賞とは？

HDI-Japan賞は、消費者の視点から企業の顧客サポートの質を評価するための賞で、HDI（Help Desk Institute）という国際的な団体が提供しています。この賞は、顧客体験や従業員体験を向上させる取り組みを評価するために設けられており、様々な業界で適用可能なカスタマーサポートの取り組みが求められます。

受賞理由は？

ベルシステム24の「Hybrid Operation Loop」は、AIを利用したナレッジ管理の新しいアプローチが評価されました。具体的には、この技術がKCS（ナレッジ・センター・サービス）フレームワークに基づいたナレッジ生成を自動化し、オペレーターの負担を軽減しながら高効率なサポートを実現する点が評価されました。この技術によりオペレーターは、通常の業務に従事しながらも自動的にナレッジを更新・構造化できるようになります。

Hybrid Operation Loopの仕組みとは？

「Hybrid Operation Loop」は、回答生成特化型のAIとナレッジ自動生成特化型のAIを連携させ、通話データをもとにナレッジを自動生成する技術を持っています。これにより、オペレーターは手間をかけずに最新の情報を提供できるようになり、顧客に対するサービスの質が向上します。特に、オペレーターが利用するKCSフレームワークとの統合は、業界のスタンダードを目指すうえでの大きな一歩となるでしょう。

これからの展望

ベルシステム24は、今回の受賞を機に得た知識や実証結果を活かして「Hybrid Operation Loop」の機能をさらに強化し、実用化を加速していく方針です。企業における競争力の強化や社会的な課題解決に向け、ヒトとAIの強力な組み合わせによる新たなコンタクトセンターの実現を目指しています。これにより、より多くの企業が顧客体験を向上させ、その結果としてビジネスの成長につなげることが期待されています。