電話応対を革新！Telfulに追加されたSMS送信機能がビジネスを変える

Telfulが進化！SMS送信機能で電話応対をさらに効率化

株式会社プロディライトが提供する電話応対の効率化サービス『Telful (テルフル) powered by INNOVERA』に新たに導入されたSMS送信機能についてご紹介します。この機能により、電話応対の質を下げることなく、さまざまな業務シーンに対応できるようになりました。

TelfulのSMS送信機能とは

TelfulのSMS送信機能がもたらす利点は、特に設定の手軽さと利用シーンの多様性です。専用アプリをインストールせずとも、携帯電話番号さえあればSMSを利用できるため、ビジネスシーンにおいて非常に適しています。高い到達率と開封率を誇り、顧客とのコミュニケーションをより円滑にします。この機能は、広告としての特性よりも、顧客対応に重点を置いています。

SMS送信の活用シーン

この新機能は多岐にわたるビジネスシーンで活用できます。以下のように、担当者がインタラクティブに対応しなくても、自動的に情報をお届けできる仕組みがあります。

1. 混雑時の予約希望: 多忙な時間帯に「お電話が混み合っています」と音声ガイダンスが流れた後、予約URLを含むSMSが自動的に送信されます。

2. 営業時間外の対応: 営業時間外に電話があった際にも、感謝の言葉と24時間予約可能なURLをSMSで案内することができます。

3. 予約変更の案内: お客様が予約の変更を希望する際には、スムーズにWEBでの手続きへ誘導可能です。音声ガイダンスとSMS送信機能が連携することで、お客様の手間を省けます。

また、手が離せない状況である場合には「現在混み合っております」とSMSを送信し、後ほどかけ直す旨を伝えることも可能です。このように、さまざまなケースに対応できる柔軟性があります。

導入の背景と期待

Telfulが2024年12月にリブランディングを実施して以降、多くのお客様から好評を得ており、美容院や飲食店、タクシー会社などさまざまな業種での導入が進んでいます。特に予約業務が多い業種において、その有用性が際立っています。今回のSMS機能の追加により、さらに多くのビジネスシーンで活用されることが期待されます。

今後もTelfulは新機能を追加し、サービスを充実させていく予定です。利用者からの要望も受け付けており、より使いやすいシステムにしていく考えです。

最後に

電話応対を効率化させたいと考えている方は、ぜひTelfulを試してみてください。定額料金での提供、従来の電話番号をそのまま利用できる手軽さが魅力です。最新情報や機能については、公式ウェブサイトを訪れることをお勧めします。

公式ウェブサイト: Telful

業務のDX化を促進する新しい時代の電話応対システムを、この機会にぜひご体験ください！