カスタマーハラスメント防止のための支援策を探るワークショップ開催

カスタマーハラスメント防止ワークショップが開催

2026年8月1日および2日、枚方市総合文化芸術センターにて、「第33回日本産業精神保健学会」が開催されます。このイベントでは、医療の現場におけるカスタマーハラスメント、つまり、患者やその家族からの暴言や過剰な要求による被害を受けた病院職員を支えるための方法について議論されます。特に、一般社団法人日本男性看護師會の代表理事、坪田康佑氏が【ワークショップ1】へコメンテーターとして登壇し、問題解決に向けた視点を提供します。

ワークショップの目的

このワークショップのテーマは「ケースメソッドで考えるカスタマーハラスメントの被害を受けた病院職員をどう守り支え続けるか」です。架空の暴力被害事例を取り上げ、トラウマインフォームド的な視点から職員をどう支えるかを検討します。医療・介護の現場では、このようなハラスメントが常態化しており、適切な対策が求められています。特に2025年4月からは東京都で施行されるカスタマーハラスメント防止条例により、組織の責任が強調されています。

被害への支援の重要性

過去の事案発生後の支援は限られていることが多く、心理的回復や職場復帰、さらには再発防止に繋がる「支え続ける」仕組みづくりが急務です。坪田氏は、医療現場での実践的な知見と患者から寄せられたさまざまな意見を基に、組織や同僚、管理者がどのように被害者を支え続けられるのかを中心に議論を進めます。

登壇者紹介：坪田康佑氏

坪田康佑氏は、日本男性看護師會の代表理事としての職務を担っており、国際医療福祉大学大学院に在籍する専門家です。彼は看護師・保健師・国会議員の政策担当秘書という幅広い資格を持ち、年間に50本以上の講演経験を有しています。また、著書も多く、その中には「看護師のための『ペイシェントハラスメント』予防・対応BOOK」があり、活発な活動を続けています。

ご案内

このワークショップは事前申し込み制で、残念ながら定員に達したため新規の受付は終了していますが、画期的な取り組みが紹介される様子は参加者にとって貴重な経験となるでしょう。医療機関や企業は、坪田氏の見解を元に、カスタマーハラスメントに対する対策を強化し、職場環境の改善に努めることが期待されています。

お問い合わせ

また、本会では職場環境の整備やカスタマーハラスメントに関するサポートを行っており、気軽にご相談いただける窓口も設けています。詳しくは、一般社団法人日本男性看護師會の公式サイトを訪れてください。

カスタマーハラスメントの課題には、すぐに解決できるものではありませんが、こうしたワークショップが開催されることで、少しずつ環境が改善されることを期待しています。医療従事者の皆さんが安心して仕事に集中できる環境を整えるために、我々も応援していきましょう。