シルバーエッグが提案する百貨店の未来、AIで変わる小売市場の姿とは

シルバーエッグ・テクノロジー株式会社は、最近、百貨店および総合小売市場についての詳細なレポートを発表しました。このレポートでは、AI技術の導入がもたらす変化や、業界の未来について様々な観点から分析されています。特に2025年に向けた百貨店市場の売上が5.6兆円を超える見通しが示すように、まさに変革期を迎えています。

調査背景と課題

新型コロナウイルスの影響による影響が収束しつつある今、訪日外国人の増加に伴い、百貨店市場もまた新たな展開を迎えています。しかし、この市場では高額品から消耗品へのシフトが顕著であり、免税売上高は前年に比べて減少するなど、厳しい環境が続いています。それでも、国内の富裕層の需要は持続的に拡大中であり、企業は変化に適応し、成長戦略を見直す必要があります。

百貨店の持つ体験価値を最大限に引き出すためには、顧客一人一人をよく理解し、識別顧客戦略やデジタルとの融合（OMO）を進めることが鍵になります。従来の待ちの姿勢からの脱却が求められているのです。

AIの導入とその効果

シルバーエッグの調査によると、AIを活用したパーソナライゼーションサービスを採用する企業の約5%が百貨店に属しています。このAI技術による「デジタル・コンシェルジュ」により、顧客一人一人のニーズに応じた提案を行うことが可能になる見込みです。例えば、過去の購買履歴や現在の状況、季節感を踏まえた提案で、よりパーソナルな体験を提供します。

需給バランスの再考

市場が変わる中、百貨店では顧客属性や購買履歴データを活用することが急務です。主要な百貨店は、自社アプリやサービスを通じて、顧客との関係を強化し、インバウンド需要を超える新たな取引機会を創出しています。これにより、過去最高益を更新した企業も現れています。

OMOの進展

さらに、シルバーエッグが注目するのは、リアル店舗とデジタルの融合です。大手百貨店5社のEC化率はまだ高くはないですが、これはこれまでの店舗接客に重きを置く文化的背景から来ている部分も多いといえます。しかし、今後は電子棚札やアプリの導入が進み、モノを売るだけでなく、体験を提供するストアへと変わることが求められるでしょう。非物販デザイナーが店舗の65%を占めることも、体験重視の流れを裏付けています。

デジタルの力で新しい価値を

顧客とのエンゲージメントを高めるためには、新たな価値提供が不可欠です。AIによるレコメンド機能や、ソーシャルギフトの活用拡大により、ギフト市場は約11.3兆円にも拡大するとされています。また、ARやAIを活用することで、従来の枠組みを超えたセレンディピティ（思いがけない出会いや体験）を提供できる可能性も秘めています。