スマレジとアシスト店長の連携で実店舗とECが一体化

スマレジとアシスト店長の機能連携の詳細

株式会社スマレジは、タブレット型POSシステムのリーダーとして知られ、株式会社ネットショップ支援室が提供するEC一元管理システム「アシスト店長」との機能連携を開始しました。この連携は、2024年12月の完全子会社化を見据えた新たな取り組みの一環です。両社は、かねてからのノウハウを融合し、オフラインとオンラインをスムーズに結びつける統合的な販売体制の強化を進めています。

背景と必要性

近年、実店舗とECのシームレスな連携を促進するオムニチャネル戦略が多くの企業で採用されるようになりました。しかし、現場では「在庫管理が煩雑」「販売状況の把握が難しい」「顧客情報の分断」などの問題が依然として存在しています。これらの課題を解消するため、スマレジは「アシスト店長」とのシステム連携を刷新し、販売・在庫・顧客情報を一元的に管理できる体制を整えました。

本連携の内容

この新しい機能連携により、スマレジに登録されている商品情報や在庫情報が、アシスト店長に自動で取り込まれるEC・モールの受注情報とリアルタイムで連動します。これにより、実店舗とECの販売管理が一元化され、効率的な運営が可能になります。

実現できる具体的な利点

1. 在庫管理の効率化と顧客満足度の向上
実店舗とEC間で在庫情報が自動的に同期され、在庫切れや過剰在庫といったトラブルを未然に防ぎます。これにより、業務負荷が軽減され、顧客からのクレームや誤出荷対応の工数が削減されます。

2. 多チャネルの売上・顧客分析による販促強化
実店舗や様々なECモールから寄せられるデータをアシスト店長が一元化し、売上や顧客データを可視化します。特に、CPM分析やRFM分析を用いることで、優良顧客を見つけ出し、そのニーズに合わせた販促施策を展開することが可能になります。

3. サポート品質の向上
カスタマーサポートにおいては、応対履歴がアシスト店長で蓄積されるため、担当者に関係なく一定のクオリティが保たれます。一貫したサポートにより、顧客からの信頼を得やすくなります。