次世代リモート接客プラットフォーム「AVACOM」がローソンに導入！

2025年6月23日、KDDI株式会社は待望の「次世代リモート接客プラットフォーム」を開設し、AVITA株式会社のアバター接客サービス「AVACOM」を採用したことを発表しました。この新しい試みは、ローソンとの連携によって、さまざまなサービスを遠隔で提供することを目的としています。

新しい接客スタイルの実現

本プラットフォームは、生活に密着したサービスをリモートで提供し、ユーザーが従来は専門店に足を運ぶことなしに、身近な場所で相談できる環境を整えることを目指しています。これにより、サービス提供者側もアバターまたは実際の顔出し接客を選ぶことができ、オペレーターの負担軽減と顧客体験の質の向上を図ることができます。

特に、初導入となる「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」では、さまざまな接客シーンで「AVACOM」が利用され、訪問者はAIアバターによって最適なサービス案内を受けることができます。その後、専門スタッフがアバターまたは顔出しで対応し、スムーズなサービス提供が行われます。

また、アバターによるセルフレジサポートも新たに導入され、ユーザーは3Dディスプレイに表示されるアバター店員から案内を受けつつ、没入感のある買い物体験が可能になります。これは、ただ物を購入するだけでなく、会話を通じて新たな発見があるような体験を提供してくれるでしょう。

AVACOMの特徴と利点

「AVACOM」は、AVITAが提供するリモート接客サービスで、アバターや生成AIを駆使して接客を効率化します。これにより、ウェブサイト上での売上や契約の増加、問い合わせの効率化が実現され、さらに店舗の無人化をも視野に入れたサービス展開が行われています。

2022年のサービス開始以来、数百件の導入実績があり、多くの企業がこの技術を取り入れることで業務効率を向上させています。また、アバターワーカーとして働ける新たな雇用形態も生まれ、これにより人手不足解消にも寄与しています。

今後の展開

今回のリモート接客プラットフォームは、ローソン以外にも自治体や他業種店舗への導入が期待されています。AI技術の進化により、今後どのように接客業が変化していくのか、視覚化されたアバターたちが私たちの生活にどのような影響を与えるのか、非常に楽しみです。

「次世代リモート接客プラットフォーム」は、通信・金融・ヘルスケア・家事支援など多彩な分野での利用が見込まれており、今後私たちはこの革新的なサービスを通じて、より快適で便利な生活を送ることができるでしょう。アバター接客の未来に期待が高まります。