コールセンターの未来を変える「定着率改善」プログラム始動

コールセンターの未来を変える新プログラムのご紹介

多くの企業がコールセンターにおいて、新人の離職問題に苦しんでいます。特に、慢性的な人材不足や、その影響で高まる離職率は多くのマネージャーを疲弊させています。このような背景の中、WanderinConsultingが「定着率改善」実践プログラムを開始しました。このサービスは、ただの一時的な研修ではなく、3ヶ月間にわたってクライアント企業と共に成長し、持続可能な環境を作るためのプログラムです。

プログラムの提供価値

この「定着率改善」プログラムには、以下の3つの主要な価値が含まれています。

1. 財務的負債の解決
高い離職率は企業にとって直接的な損失であり、研修や採用にかかるコストが膨れ上がります。このプログラムでは、具体的なコスト削減を実現し、明確な投資対効果（ROI）を提供します。

2. マネージャーの負担軽減
効率的な運営をサポートするために、マネージャーの疲弊を軽減します。これにより、マネージャーは本来の業務である品質の向上や戦略の策定に注力できる時間を確保できます。

3. 「仕組み」の構築
プログラム終了後も、現場が自律的に改善を続けるための持続可能な「仕組み」を構築します。これにより、長期的な定着を実現します。

代表コメント

サービスの代表である永久圭一氏は、「コールセンターでの現実を体験し、新人が辞めていく根本的な原因は個人の意欲ではなく、組織文化や指導の仕組みにある」と語ります。理想論を押し付けるのではなく、実際の現場と向き合いながら、企業の本来の力を引き出すことを目指しています。これにより、もたらされる変化は、企業が直面する離職問題の根本的解決となるでしょう。