クラウドPBXのキャラクター「イノベッティ」がAI接客をスタート！

クラウドPBX「INNOVERA」の公式キャラクターがAIアバター接客を開始

大阪を拠点とする株式会社プロディライトが、自社のクラウドPBX「INNOVERA」の公式キャラクター「イノベッティ」と、同じく大阪に本社を構える株式会社グラッドキューブの提供する次世代エンゲージメントプラットフォーム「SiTest Engage」との斬新なコラボレーションを発表しました。この取り組みでは、AIアバターを用いた新しい形式の動画接客が展開され、その背後には両社の強力なビジョンと新たな技術導入の実現がありました。

コラボレーションの意義

プロディライトが「INNOVERA」の稼働10周年を記念して、公式キャラクター「イノベッティ」を作成した背景には、クラウドPBXという技術的に難解に見えるサービスをより親しみやすく伝えるための思いがあります。イノベッティは視覚的にもキャッチーで、ユーザーにとって記憶に残りやすい存在となるようにデザインされています。これにより、サービスの機能を簡潔に説明しつつ、ユーザーにより近い存在にすることを狙っています。

このイノベッティのお仕事の一環として、訪問者の興味を引き人気のページへ誘導するAIアバター接客の実施が決まったのです。「AIアバター接客」とは、AIによって生成されたアバターが訪問者に対し声をかけ、ナビゲーションを行うサービスで、視覚的にもインパクトがあり、理解をスムーズに促す効果が期待できます。

グラッドキューブとの縁

プロディライトとグラッドキューブのコラボレーションは、両社が同じ大阪を拠点とする上場企業であり、上場日も近いという共通点から自然に派生しました。イノベッティのキャラクター像を損なうことなく、可愛らしいAIアバターを共同開発したことが、今回の取り組みの成功を後押ししています。

現在、イノベッティのAIアバターは、INNOVERAのトップページやお役立ちコラムページで確認でき、将来的にはさらなる展開も期待されています。プロディライトとグラッドキューブは、今後もこのコラボレーションを通じて、ウェブサイトの最適化とブランド価値の向上に向けた取り組みを続けていく計画です。

SiTest Engageとは？

「SiTest Engage」は、訪問者の興味を引きつけ理解を深めるために、動画ポップアップやAIアバターなどの機能を駆使した次世代のエンゲージメントプラットフォームです。このプラットフォームは、訪問者への声掛けやナビゲーションを自動で行うAI搭載のリアルなアバターを通じて、接客品質の向上を目指しています。人的リソースを解放しながらも、コンバージョンを高める助けとなることが期待されています。