日本生命がフィールドセールス向けAIエージェント「UPWARD」を導入

日本生命保険相互会社がフィールドセールス向けAIエージェント「UPWARD」を導入したことを発表しました。この取り組みは、日本国内の法人営業において、お客さまとの対話から得た情報の記録と活用を効率化し、お客さま満足度の向上を目指しています。

導入の背景と狙い

法人営業ではお客様との応対から多くの情報が得られますが、これをいかに効率的に記録し、次の提案に活かすかが重要な課題です。日本生命は、記録の入力作業に時間がかかる上に、入力内容にばらつきが生じることで、情報が共有されにくいという問題を抱えていました。そこでUPWARDを導入し、これらの課題を解決することを狙っています。

UPWARDは、営業現場での情報記録を効率化し、管理部門が情報を確認するための手助けをAI技術によって行います。この取り組みにより、営業活動の生産性向上や、スタッフの負担軽減が期待されます。

今後の展望

UPWARDは、製品の提供に加え、業務ロジックに対応したコンサルティングを通じて営業活動の支援を行います。具体的には、顧客接点の可視化や記録のデジタル化を進め、お客様に提供する価値の向上を図ることに重点を置いています。日本生命の営業チームに対する継続的な支援を通して、さらなる成果を生み出すとしています。

UPWARDの革新技術

UPWARDは、外回り営業に特化したAIを基盤にした営業支援サービスです。特許技術である「高度なジオフェンシング」を用いて、顧客との接点を自動で記録する機能を持っています。また、外回り営業に不可欠な各種AI機能も提供しています。このシステムは、顧客との対面接点を重視する企業にとって非常に有用です。すでに約450社で導入され、実績を積んでいます。

UPWARD株式会社について

UPWARD株式会社は「フィールドワーカーの創造性を引き出し、企業と社会の成長を加速させる」という理念の下で、フィールドセールスAIエージェント「UPWARD」を開発・提供しています。また、テクノロジーを駆使し、モバイル端末一つで業務ができる環境を作ることに取り組んでいます。これは、時間や場所にとらわれず目指す働き方を実現することに貢献しています。