株式会社ベルコ、全スタッフがユニバーサルマナー検定を受講し接客向上に取り組み

株式会社ベルコが取り組むユニバーサルマナー検定の意義

冠婚葬祭業界において重要な役割を担う株式会社ベルコは、最近、総勢382名のスタッフを対象に「ユニバーサルマナー検定3級」の受講を実施しました。この取り組みは、大阪府池田市の本社を拠点として、2026年の春に向けて行われました。

目的は多様性の理解

この検定は、高齢者や障害を持つ方、妊娠中の方、そして小さなお子様を連れた方など、さまざまなお客様への理解を深めることを目的としています。特に“自分とは異なる誰か”の視点に立って接客することが求められる中で、この検定は非常に重要なステップといえるでしょう。

ユニバーサルマナー検定自体は、株式会社ミライロによって主催されており、「障害は人にではなく社会にある」という視点に基づいた人々への寄り添い方やコミュニケーションを学ぶ内容が含まれています。全国各地の企業や自治体でも導入が進んでいる措置の一つです。

ホスピタリティの新基準

近年、私たちの社会は高齢化が進み、インバウンド需要の復活、更には価値観の多様化が進んでいます。こうした環境下で、接客には今まで以上に高いホスピタリティが求められるようになりました。株式会社ベルコでは、結婚式や葬儀という人生の重要な節目をサービスする企業として、すべてのお客様が安心して利用できる環境を整えることを重視しています。

また、受講を通して、車いす利用者への配慮、視覚障害・聴覚障害に対する理解、ご高齢のお客様への心遣いなど、実践的な接客技術を学びました。これにより、日々の接客現場で即座に生かせるスキルが強化されることが期待されています。

式場づくりに向けた一歩

ウェディング事業部では、新郎新婦だけでなく、親族やゲストが安心して式場に訪れることができる環境を目指しています。葬祭部門では、ご遺族の心情に寄り添ったサービスを向上させるため、今回の取り組みを実施しました。382名のスタッフが同じ目的で受講することで、全体の意識が共有され、より高いサービス品質の向上が見込まれます。