生成AIが変える購買行動の実態：4割が「AIの影響」で行動へ

生成AIが変える購買行動の実態

はじめに

最近、生成AIが私たちの生活に与える影響が注目されています。特に、ChatGPTのようなAIツールが日常的に利用されるようになり、情報収集の手段として広がっています。しかし、その使用が消費行動にどのように結びついているのかは、まだ十分には把握されていないのが現状です。そこで、株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズが実施した「生成AIとの対話による購買行動調査」の結果を通じて、生成AIがもたらす購買行動の実態を探ります。

調査の背景と目的

本調査は生成AIが日常生活でどのように利用され、その結果、どんな行動に至っているのかを明らかにすることを目的として実施されました。特に、利用者がAIから得た情報を基にどのように購入決定を行っているのか、また企業がその情報にどう対処すべきかを示唆するためのデータを収集しました。

調査概要

- 調査期間：2025年6月13日〜18日
- 調査対象：生成AIを使って検索しているユーザー150名
- 調査方法：インターネットアンケート
- 調査委託先：アイブリッジ株式会社

主な調査結果

生成AIと消費行動

調査の結果、実に約4割のユーザーが生成AIをきっかけに商品を購入したり行き先を決めたりしていることがわかりました。具体的には、「商品の購入」を経験した人が42.7%、また「行き先」を決定した経験がある人は43.3%に達しています。これは、生成AIがユーザーの意志決定に寄与していることを示しています。

購入商品の種類

さらに、生成AIを通じて購入された商品の中で多かったのは、化粧品や食品、本などで、特に化粧品・スキンケア・ヘアケアが40.6%、食品が39.1%、書籍が35.9%でした。これからもわかるように、生成AIは実用品だけでなく、多様なカテゴリーでの消費を促す役割を果たしています。

行き先の決定

また、行き先の決定においては、飲食店と旅行先がともに56.9%、55.4%という高い割合を占めています。これらの結果から、生成AIには情報の整理力やニーズに応じた具体的な提案ができる能力があり、それが消費者の新たな選択肢を生む要因となっていることが伺えます。

情報の検証

興味深いのは、生成AIを利用して購買行動を行ったユーザーの約9割が、AIの提供した情報を検証するためにGoogleなどの検索エンジンを利用している点です。86.8%が検索エンジンを使用し、実際の口コミや評判を確認する動きが見受けられます。これにより、AIの情報を第一案として受け止め、慎重に行動を選択する様子が浮かび上がります。

AIとの対話の実際

調査の中では、実際のユーザーと生成AIとの対話の例も集められました。たとえば、食品カテゴリーで「栄養バランスを整えるために不足しているものは何か」と検索した結果、必要なサプリメントを購入したという声がありました。他にも、自らの条件をAIに伝え、最適な選択肢を絞り込んだケースもあり、実際の対話が購買行動の起点になっていることが明らかです。

総括

この調査の結果を踏まえると、生成AIとの対話は単なる情報収集の手段を超え、具体的な購買行動や意思決定の場面においても重要な役割を果たしていることがわかります。今後、企業はこの新たな購買行動の変化に柔軟に対応しながら、マーケティング戦略を再構築する必要があるでしょう。生成AIをうまく活用し、消費者との接点を強化することが、今後の成功への鍵といえるかもしれません。