大阪発、コールセンター業務支援の新たな連携が始動！

大阪に本社を置く株式会社Scene Liveが、人材サービスを専門とする株式会社LiBと手を組み、コールセンター業務の支援に向けた協業を開始しました。この連携により、インサイドセールスやコールセンター業務に特化した即戦力人材を迅速に提供できる体制が整います。

協業の背景と目的

Scene Liveでは、これまで自社の提供するアウトバウンドコールシステム『lisnavi』やインバウンド用の『OSORA』を通じて、業務の効率化や生産性の向上を目指してきました。しかし、ツールを導入しても「動かせる人材がいない」「採用や育成のコストが膨らむ」という声が多く上がっていました。

そこで、LiBとの提携が実現しました。LiBが持つ豊富な人材リソースとScene Liveの高性能なコールシステムを組み合わせることで、顧客のニーズに応え、システム導入から人材確保、業務運用までを一手に支援します。

協業による取り組み

この協業において、Scene LiveはLiBの人材提供サービスを紹介し、全国の顧客に対して以下のような支援を展開します。

1. コール業務の立ち上げ・拡大支援
新体制の構築時や案件数の増加時でも、初期の運用負荷を削減し、スムーズな業務障害を目指します。

2. 採用活動の時間とコストの削減
コールセンターやインサイドセールスに適した人材をタイムリーに紹介することで、迅速な組織拡大が可能になります。

3. 教育・フォロー工数の削減
自立した業務遂行が期待できる人材を紹介することで、マネージャーの教育やフォローにかかる負担を軽減します。

この柔軟な体制により、顧客の生産性向上に寄与し、事業成長を後押しします。

提供される人材の特徴

LiBを通じて提供される人材は、コールセンターやインサイドセールスでの実務経験を持った即戦力です。これには、スーパーバイザー（SV）やマネージャー、さらには架電業務の即戦力となるコールスタッフが含まれます。それぞれのポジションで、業務の安定遂行が期待でき、現場のニーズに応じたフレキシブルな対応が可能です。

また、テレワークにも対応しており、地域にとらわれず早急な現場参画が可能です。これにより、顧客はいつでも高品質なサービスを受けることができます。

今後の展望

Scene Liveは、今後も単にコールシステムを提供するのではなく、「業務最適化システム」と「人材」という両面からのサポート体制を強化していく方針です。顧客の課題解決をより包括的に支援し、事業成功に貢献することを目指しています。

人材サービスを展開する『LiB』について

LiBは、35万人以上の登録者を有する転職プラットフォーム『LIBZ』を運営し、営業職をはじめ、幅広い職種のマッチングを支援しています。このたびの協業により、コールセンターやインサイドセールスの分野での強みを活かし、顧客の人手不足を解消する柔軟な手法を提供しています。

この協業がもたらす新たなビジネスモデルが、コールセンター業務の未来を切り開くこと間違いなしです。