JTBの新戦略
2025-08-04 11:45:03

JTBがSalesforceを活用することで実現した顧客エンゲージメント向上の事例

JTBの顧客エンゲージメント向上事例



最近、株式会社JTBはシナジーマーケティング株式会社の協力により、SalesforceのSales Cloudを利用した新たな顧客エンゲージメント向上の取り組みを発表しました。この取り組みにより、従来のリスト作成にかかる時間をほぼゼロにし、迅速な情報発信を実現したのです。これにより、JTBはユーザーのニーズに応じた緻密なメールマーケティングを展開できるようになり、顧客との接点をより円滑にしました。

1. JTBの抱えていた課題



かつてJTBは法人事業部において、各部門が特定の顧客ニーズに合わせた情報を発信する際、リスト作成に多くの時間をかける必要がありました。そのため、情報の鮮度が低下してしまい、顧客へのアプローチが遅れがちだったのです。このような課題は、顧客エンゲージメントの低下やビジネスチャンスの損失に直結し、事業の成長を妨げる要因となっていました。

2. Synergy!LEADとSalesforceによる革新



シナジーマーケティングの「Synergy!LEAD」は、Salesforceのプラットフォームと連携することで、JTBのマーケティング活動を大幅に効率化しました。これにより、リスト作成時間がほぼゼロになり、即座に情報を発信できるように。これまで手間だったリスト生成が軽減され、営業チームにとっても迅速なフィードバックが可能になりました。この結果、アポイント獲得率の向上にも寄与しています。

シナジーマーケティングは、JTBがSalesforceを活用し、迅速な結果を出すためのサポートを行っています。この仕組みによって、企業は顧客理解を深め、よりパーソナライズされたアプローチが可能となりました。

3. Salesforceの期待



Salesforceの執行役員である浦野敦資氏は、AIの進化がビジネス環境を急速に変化させる中、企業がよりパーソナライズされた顧客体験や業務の自動化を求めていると述べています。シナジーマーケティングの取り組みは、JTBにおける迅速な変革と将来的な成長の基盤を提供しているとのことです。このような革新が、今後さらなる価値創出につながることが期待されています。

4. Synergy!LEADの詳細



Synergy!LEADは、Salesforceの管理画面から簡単に操作できるマーケティングおよび業務効率化のためのアプリケーションです。直感的な操作性を持ち、フォーム、メール配信、Webトラッキングなどの機能により、マーケティング業務の効率化を実現します。必要に応じて各機能を選択できる柔軟性も特徴で、従量課金制での利用が可能です。また、専門のスタッフによる導入・運用サポートにより、安心して導入できます。

5. まとめ



株式会社JTBの新しい取り組みは、Salesforceとシナジーマーケティングによる強力な連携によって実現されています。リスト作成の効率化はただの始まりに過ぎず、今後のさらなる進化と成果の実現が期待されます。JTBの取り組みは、他の企業にとっても参考となる事例であり、デジタルマーケティングにおける新たな戦略を一緒に考えていく良いきっかけとなるでしょう。詳細はこちら


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