大阪のScene Liveとスタジアムが協業しコールセンターの品質向上を実現

大阪のScene Liveとスタジアムの協業

大阪を拠点にする株式会社Scene Liveが、東京都の株式会社スタジアムと新たな協業を開始しました。ここでは、コールセンターの品質向上を目指したこの取り組みについて詳しく見ていきます。

Scene Liveとスタジアムの背景

Scene Liveは『lisnavi』というアウトバウンドコールシステムと、インバウンド向けの『OSORA』を提供している企業です。彼らは、企業の電話業務において生産性向上を目指し、様々な機能を搭載したシステムを開発してきました。しかし、多くのコールセンターでは、依然として手作業による通話評価が行われており、時間も人員も無駄にされている現状があります。

これに対して協業をスタートさせたスタジアム社は、応対品質管理ソリューション『Dr.Tel』を提供しています。このソリューションは、AIを利用して通話データを自動で評価し、顧客ニーズを的確に把握できるようにサポートします。両社の協力により、コールセンターの効率化が進められることが期待されます。

協業の目的と取り組み

この協業の目的は、コールセンターの応対評価を自動化し、品質と工数の削減を同時に実現することです。具体的には、Scene Liveが提供する『lisnavi』の発信効率と、スタジアムの『Dr.Tel』による生成AIを組み合わせることにより、営業の質を向上させることが可能になります。AIによる自動スコアリングを活用することで、個々の営業担当者に対する具体的なフィードバックを提供しやすくなります。

Dr.Telの機能と利点

『Dr.Tel』は、音声認識で通話内容を文字に起こし、生成AIを用いて通話の良し悪しを評価します。感情解析機能によって、顧客のリアルタイムな反応を把握することもできます。これにより、企業は自社の基準に即したスコアリングとフィードバックを受け取ることができるのです。さらに、同システムは柔軟性が高く、音声データがあれば様々な場面で活用できる特徴があります。

lisnaviの紹介

『lisnavi』は、アウトバウンド業務に特化したコールシステムです。多様な機能を搭載しており、発信業務の効率化を図ります。具体的には、複数案件を同時に扱う場面でもその管理がスムーズに行えるように設計されています。直感的な操作が可能なダッシュボードを通じて、リアルタイムの情報を迅速にレポート化することもできます。

今後の展望

この協業により、Scene Liveとスタジアムは、コールセンターの品質を高めるために必要な機能をトータルに提供することが可能になります。両社の強みを生かした新たなサービスが顧客の業務の改善に直接寄与することでしょう。

このように、大阪を拠点とするScene Liveとスタジアムの取り組みは、電話業務の効率化と品質向上という大きな目標に向けて前進しています。今後もこの協業から目が離せません。