阪南理美容が導入した動画化サービス「SPOKES」で情報伝達の未来を切り拓く！

理美容業界最大手の阪南理美容株式会社が、全国600店舗を越えるお店やスタッフ同士のコミュニケーションを円滑にするため、資料動画化サービス「SPOKES」を導入しました。このサービスは、業務効率の向上と顧客満足度の向上に寄与することを目的としており、その特長や導入背景について詳しくご紹介します。

導入の背景

阪南理美容は、顧客との接点を重視しながら、「プラージュビューティーカレッジ」を開校予定です。人材育成の強化に取り組む中で、店舗数やスタッフ数が増えるにつれ、情報伝達や教育内容の均一化が重要になってきました。従来は資料や対面説明を中心に情報共有を行っていましたが、その方法では説明内容のばらつきや人材の理解度に差が出ることがありました。特に、制度変更や施策の更新など、迅速に情報を届けることが難しい状況が生じていました。

加えて、採用活動では、学生だけでなくその保護者にも説明を行うため、対面以外の情報提供手段が求められていました。このようなニーズに応えるため、阪南理美容は動画を利用した情報伝達手法に注目しました。

「SPOKES」の特長

「SPOKES」を利用することで、PowerPoint資料をアップロードするだけでナレーション付きの動画を簡単に作成できるようになります。このシステムは、動画制作の専門知識を必要とせず、誰でも手軽に操作できるため、多くのボトルネックを解消します。また、動画作成の担当が特定の個人に偏らず、全ての担当者が主体的に情報を発信できる体制を整えることが可能です。

さらに、「SPOKES」では視聴者が見たい情報を選べるインタラクティブ機能が搭載されていて、視聴者のニーズに合った情報を提供することができます。これにより業務説明や案内の明瞭さが向上し、全国の店舗やスタッフ間での情報伝達がスムーズになります。

社内向けの情報共有だけでなく、教育制度やキャリアパスなどをナレーションを付けて整理し、発信できるため、一貫性のある情報提供が実現します。対面に依存しない新たなコミュニケーションの形として、確かな効果をもたらすことでしょう。

今後の展望

阪南理美容は、「お客様に選んでいただける店舗であり続ける」ことを理念に掲げ、今後も「SPOKES」を駆使して、分かりやすく一貫性のある情報発信と人材育成に努めていきます。

デジタル技術を取り入れたこの取り組みにより、スタッフ一人ひとりの理解度の向上を図り、お客様の目線に立ったサービスとコミュニケーションを実現し、より安心してご来店いただける環境作りを目指していくことでしょう。