生成AIとユーザー行動
2025-06-10 09:23:18

生成AIによる引用元がユーザー行動に与える影響と企業の対応戦略

生成AIによる引用元がユーザー行動に与える影響と企業の対応戦略



近年、生成AIツールの普及により、ユーザーの検索行動が大きく変化しています。特に、生成AIが提示する情報に対する引用元の重要性が増してきました。本記事では、株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズが実施した調査結果をもとに、生成AI検索がユーザー行動にどのような影響を与えているのか、そして企業がどのようにマーケティング戦略を見直すべきかを考察します。

調査の背景と目的



最近の技術革新により、ChatGPTやGeminiを含む生成AIツールが、日常生活やビジネスにおける頻繁な検索手段となっています。このような背景の中、ユーザーが生成AIを使用した際にどのように行動し、意識が変わったのかを理解することは、企業のマーケティング戦略において非常に重要です。

本調査は、394名のユーザーを対象に行われ、生成AIによって提示された情報に対する引用元サイトへの意識や行動を明らかにすることを目的としました。調査の結果は今後のマーケティング活動において、企業が効果的に調整を行うための貴重な洞察を提供します。

調査結果の概要



生成AIと従来検索エンジンの使い分け


調査では、生成AI検索ツールを使ったことがあるユーザーがどの程度従来の検索エンジンと使い分けているかが明らかになりました。52.8%の回答者が従来の検索エンジンを多く使用していると答えています。これに対し、生成AIの方が多いと答えたのはわずか17.0%でした。このことから、ユーザーは依然として従来の検索エンジンを主な情報源として利用していることが示されています。

引用元の信頼性


調査の結果、生成AI検索結果で表示された引用元の信頼性について、約4割のユーザーが「より信頼するようになった」と感じていることが分かりました。引用元サイトにアクセスする理由として最も多かったのは「出典元の信頼性を判断するため」であり、58.7%がこれに該当しました。これは、ユーザーが生成AIの結果だけでなく、自身の確認を重視する傾向にあることを示しています。

AI検索がもたらす新たな訪問先


また、51.0%の回答者が生成AIを通じて新しいサイトやメディアにアクセスした経験があると回答しました。このことは、生成AI検索が新しい情報との接点を提供していることを示し、企業にとっては新たな顧客獲得の機会となり得るでしょう。

企業としての対応戦略


この調査結果を踏まえ、企業がどのようにマーケティング戦略を見直していくべきか以下のポイントが挙げられます。 1. 引用元としての戦略: 生成AIは引用元としての情報提供が重要であるため、自社のコンテンツが正確にAIに認識されるよう取り組むことが求められます。 2. ユーザー行動の可視化: 自社サイトへの流入経路や、ユーザー行動を定量的に把握することで、適切なマーケティング施策を見極められます。 3. 信頼される情報発信: AIによる引用がユーザーに信頼されるためには、自社コンテンツの質を向上させることが重要です。 4. 柔軟な対応と戦略: ユーザーの検索行動が進化する中、自社の立ち位置を見極め、変化に対応した施策を展開することが成功のカギでしょう。

結論


生成AIの活用が進む中、企業はユーザーの行動変化に適応しなければなりません。調査結果は、生成AIによる引用元の信頼がユーザーの行動に影響を与えることを示しています。この新たな時代において、企業はAIを適切に活用し、ユーザーに選ばれる存在となるための戦略を築いていく必要があります。これからのマーケティングでは、いかに生成AIに適切に引用されるかが重要なテーマとなり、企業はその実現に向けて努力を続けていくことが求められます。


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