米国メットライフが顧客満足度調査で生命保険業界の頂点に

メットライフ生命、顧客満足の頂点に

メットライフ生命保険株式会社は、株式会社J.D. パワージャパンの「2025年カスタマーセンターサポート満足度調査」において、生命保険会社部門で見事第1位を獲得しました。この評価は、顧客満足度を測る重要な指標として意味を持ち、今後のサービス向上にも大きな影響を与えることでしょう。

調査の概要

この調査は2025年8月上旬から中旬にかけて実施され、インターネットを通じて行われました。調査対象はカスタマーセンターを利用した20歳から74歳の人々で、合計で5,555人が回答しました。メットライフ生命は、具体的な評価基準である「提供された情報や回答内容の適切さ」、「説明・応対の丁寧さ」、そして「問題の解決に要した時間」の3要素全てで最高評価を得ています。

メットライフ生命の特長

メットライフは1973年に日本初の外資系生命保険会社として営業をスタートし、今日では世界的な生命保険グループの一翼を担っています。顧客との深い信頼関係を築くことを目指し、多様な販売チャネルを通じて個人や法人に向けたリスク対応商品を提供しています。常に顧客に寄り添ったサービスを意識し、最新の商品開発に力を入れています。

今後の取り組み

今回の栄誉に甘んじることなく、メットライフ生命は「ともに歩んでゆく。よりたしかな未来に向けて」という企業パーパスを実現するために、引き続きお客様のニーズに応えられる商品やサービスを提供していくとしています。顧客との信頼関係をより一層深めるため、より良いサービスの提供を目指します。

結論

メットライフ生命の今回の受賞は、金融業界における顧客サービスの重要性を再認識させるものです。また、顧客満足度の向上に向けた取り組みが、今後のビジネスにおいても良い影響を及ぼすことが期待されます。詳細な調査結果については、J.D. パワーのプレスリリースを参照することができます。メットライフ生命は、変わらず顧客に寄り添い続け、確かな保障を提供する姿勢を持ち続けることでしょう。