河内長野市がAIを活用した行政DXを加速！市民サービスが大幅改善

河内長野市が目指す「人に優しいデジタル化」

河内長野市は、行政サービスのデジタルトランスフォーメーション（DX）を進める一環として、株式会社ティファナ・ドットコムの「AIさくらさん」を2025年8月1日より導入することが決まりました。この取り組みは、市民と職員の双方にとって負担を軽減し、より便利で快適な行政サービスの提供を目指しています。

AIさくらさんの導入背景

現代の日本では、人口減少や高齢化といった社会問題が顕在化しており、行政サービスの提供がますます厳しくなっています。その中で、限られた範囲の中で持続可能で質の高いサービスを提供するためには、デジタル技術を積極的に取り入れる必要があります。

「AIさくらさん」は、マイナンバーカードと連携し、申請書の発行手続きの効率化や庁舎内の案内業務を行うことで、市民サービスの向上に寄与します。これは、全国的にも珍しい試みとなっています。

書かない・待たない窓口体験

新しい窓口のスタイルでは、まず、市民が市役所に訪れる際の負担が大幅に軽減されることが期待されています。具体的には、マイナンバーカードをかざすだけで基本情報が自動入力され、申請書記入の手間を省くことが可能になります。このことにより、「書かない窓口」を実感でき、市民はスムーズに手続きを行うことができます。

また、アバター形式で登場する「AIさくらさん」が、庁舎訪問者に対して目的の窓口や手続きについての案内を行います。これにより、従来のように窓口で待たされることなく、必要な情報をすぐに得ることができる「待たない」環境が整うのです。さらに、オンラインでも手続きを進められるようになり、行政に行く必要も軽減されるでしょう。

高齢者も安心のサポート体制

また、河内長野市では、高齢者のデジタルデバイドを克服するため、高齢者世代によるワーカーグループも設立しています。このサポートチームは、デジタル機器に不慣れな高齢者に対して、使い方を適切に指導し、安心して「AIさくらさん」を利用できるよう助けます。レクチャー会を通じて、参加した高齢者からの直接の意見を集め、AIの使いやすさ向上に努めています。

職員の業務効率化も実現

さらに「AIさくらさん」は、職員の業務負担の軽減にも貢献します。定型的な業務をAIがサポートすることで、職員はより複雑な業務や市民個々のニーズに応じた対応に集中できるようになります。この取り組みにより行政サービス全体の質が向上し、職員の働き方改革も後押しされると期待されています。

持続可能な行政運営へ向けた前進

河内長野市は、これまでにも様々なデジタル技術を積極的に導入してきましたが、「AIさくらさん」の導入は、それらの取り組みをさらに一歩進めるものとなります。市民の利便性を向上させながら、持続可能な行政運営の実現を目指す河内長野市の挑戦に、これからも注目が集まることでしょう。

地域連携の広がり

最後に、地域愛を感じさせる取り組みとして、女子サッカーチーム「スペランツァ大阪」とのコラボレーションも始まります。地域のスポーツチームとの連携を通じて、「AIさくらさん」が市民をお出迎えする姿勢は、地域と市民のつながりをより一層深めることに繋がります。

河内長野市の「AIさくらさん」による新しい可能性を持つ行政サービスは、市民にとっても、職員にとっても、温かみのある未来を創造する一歩となるでしょう。