2025年満足度調査でNetflixが3年連続1位、U-NEXTとDMM TVが高評価を獲得！

2025年11月4日、オリコン株式会社から発表された『定額制動画配信サービス』の顧客満足度調査は、多くの視聴者にとって注目のイベントでした。この調査は、動画配信サービスを利用している全国の18歳から84歳までの8,883人が対象となり、その結果が公式サイトにて発表されました。

Netflixが圧倒的支持を得て総合1位

結果として、Netflixは総合得点77.0点で、3年連続通算7度目の1位を獲得しました。特に「動画の見やすさ」については驚異の79.9点を記録し、9年連続でトップの座を守り抜いています。この満足度は、ユーザーの「アプリ・サイトの使いやすさ」や「コンテンツの充実さ」といった他の評価項目でも高評価を得ていることが要因です。

具体的な評価内容を見ると、Netflixのオリジナルコンテンツや韓国ドラマ、ドキュメンタリーなど、幅広いジャンルで高得点を獲得しています。特にオリジナルコンテンツ部門では80.7点を記録し、視聴者のリピート率や推奨意向も非常に高いことが分かります。

利用者の声

「見たかったドラマがあってハマる作品が多い」といった具体的な声が多く寄せられています。特に、広告が少ないプランを選ぶことで、ストレスなく楽しめる点が評価されています。

U-NEXTとDMM TVがTOP3に浮上

次に注目すべきは、U-NEXTとDMM TVです。U-NEXTは前回5位から2位に上昇。特に“コンテンツの充実さ”で高評価を獲得しました。邦画や韓国ドラマ、アニメに加えてスポーツコンテンツにも力を入れており、多様性でアピールしています。

DMM TVも同じく、前回7位から2位に上昇し、「コストパフォーマンス」では2年連続1位を獲得。国内のプラットフォーマーが上位に食い込む結果となり、Netflixに次ぐ人気を誇っています。

利用者の声

U-NEXTでは「国産サービスに安心感がある」という声や、「ポイントが勝手に貯まるのが魅力」との意見も。DMM TVに関しても、「ガンダムや仮面ライダーなど好きな作品が多い」といった支持が目立ちました。

その他の部門での評価

さらに、Amazonプライムビデオがキッズ部門で初の1位を、dアニメストアは9年連続でアニメ部門の1位を獲得するなど、各ジャンルでも視聴者の満足度は高くなっています。これにより、各サービスがそれぞれの強みを活かしながら競争し、ユーザーに多様な選択肢を提供していることが明らかとなりました。

まとめ

2025年の顧客満足度調査からは、Netflixの強さが改めて証明された一方で、U-NEXTやDMM TVの躍進も際立っており、今後の動画配信市場においても注目すべき展開が続きそうです。視聴者のニーズに的確に応え、サービスを充実させることで、より多くの支持を集めることが求められています。これらの結果が、今後の動画配信サービスの進化にどのように影響を与えるのか、引き続き注目していきたいですね。