エスクリとユミーが結婚式場営業を革新する「Front Agent」導入

エスクリとユミーが結婚式場営業を革新！

成約率を飛躍的に向上させる「Front Agent」

株式会社エスクリは、結婚式場を運営する中で抱えていた営業力の向上に向けて、Umee Technologies株式会社が提供する「Front Agent」を導入しました。この革新的なインサイトアナリシス™ツールは、商談を可視化することで、プランナーの成約率アップに貢献しています。エスクリは全国の駅直結施設を中心に結婚式場を運営しており、その業界競争が厳しい中、顧客の心をつかむために「営業力」の必要性が高まっています。

エスクリの課題とその解決策

結婚式という商材はリピートがないため、1回の接客で顧客の心をつかむことが重要とされています。エスクリは、複数の店舗での営業において、特にトッププランナー以外のメンバーのスキルアップに苦労していました。そこに登場したのが「Front Agent」です。このツールは営業活動の過程を記録・解析することにより、プランナー一人ひとりのトークや行動を可視化し、そのデータを基に営業へのフィードバックを行うことを可能にしました。

「Front Agent」の具体的な活用方法

「Front Agent」は、プランナーの「話術グループ」や「師匠との比較」を通じて、彼らの商談を改善するための機会を提供します。経験が浅いプランナーは、トッププランナーとの比較から具体的な改善点を見つけ出し、経験があるプランナーは過去の自己と向き合わせることでステップアップを図ります。また、データに基づくフィードバック体制が整えられ、上長やプロジェクトチームとの連携を深めることができています。

導入による成功事例と効果

「Front Agent」を導入してから、エスクリでは実際に商談の成約率が向上し、成果をあげるプランナーが増加しています。ハイパフォーマーのアプローチがより良い共有資産として活用され、組織内に共通の「言語」が生まれたことで、よりスムーズな指導が実現されました。これにより、プランナーは「このワードをこういう言い方で使ってみよう」と具体的なアクションを取ることが可能になっています。

今後の展望と組織戦略

エスクリは今後も「Front Agent」を活用し、成約率向上をさらに追求していく予定です。また、新人プランナーの育成にも「Front Agent」を取り入れることで、全体の営業力強化を図ります。商談のブラックボックス化を解消し、各プランナーの特長を可視化することで、営業活動のさらなる質の向上を目指しています。

株式会社エスクリは、独自のブライダルビジネスでの立ち位置を強化し、顧客ニーズに応えるための組織改革を進めていくことで、「選ばれ続ける企業」としての進化を図っています。