顧客の声を橋渡しする「Altius ONE Data Platform VOX」の全貌

新サービス「Altius ONE Data Platform VOX」について

アルティウスリンク株式会社が2025年9月2日から提供する「Altius ONE Data Platform VOX」は、顧客接点に存在する多様な「声」を全文収集・分析することを目的としています。このサービスは、コンタクトセンターの応対データからECサイトのレビュー、SNS上の投稿、アンケート結果に至るまで、あらゆる形式の顧客の意見を原文のまま網羅的に集めています。

この新しいプラットフォームは、顧客の声をただ収集するだけでなく、感情や要望、さらには不満といった複雑な文脈を深く分析します。これにより、従来のVOC分析ではキャッチできなかった声の背後にある情報を明らかにし、マーケティング戦略やサービス改善に必要な判断材料をリアルタイムで提供します。結果として、企業の意思決定が迅速かつ質の高いものへと進化するのです。

収集・分析の仕組み

「Altius ONE Data Platform VOX」が提供する分析機能は、AIを駆使したクローリング技術によって、顧客のテキストデータを自動的に収集します。収集されたデータは、企業専用のデータベースとして管理され、AIによって分析に適した構造化データに変換されます。ダッシュボードを介して、カテゴリ別のトレンドや変化がリアルタイムで視覚化されるため、ユーザーは柔軟に分析・検索することが可能です。このデータは、各部門だけでなく、全社的に利用されるため、現場での迅速な反応から経営判断まで、多様な意思決定をサポートします。

従来型VOCとの違い

「Altius ONE Data Platform VOX」の最大の特長は、単なる単語や品詞の分析に代わり、電話やチャット、メールなどの対話データを含む原文ベースでの全文分析を行うことです。これにより、顧客の感情や意図をより深く理解し、隠れたニーズや問題を明らかにします。表面的な動向では捉えきれない本質的なインサイトを引き出すことで、施策の精度を向上させ、企業の競争力を強化します。

独自の特長

1. 高度な前処理モジュール: 30種類以上の前処理技術を使用して、データの分析精度と速度を最大化。これにより、より正確なインサイトにアクセスできます。
2. オーダーメイドの分析: 専任コンサルタントが企業ごとのニーズに応じた柔軟な分析設計を行い、データの収集から分析までシームレスなサポートを提供します。
3. トータルソリューション: アルティウスリンクは、データ収集の設計はもちろん、生成されたデータの管理や活用支援までを包括的に提供します。

まとめ

アルティウスリンクは、今後も生成AIを活用して顧客の声を的確に捉え、企業の意思決定のプロセスを向上させるソリューションを提供していきます。顧客の声を起点とした価値の創出が、企業の競争力を高める未来への道筋を照らすことでしょう。企業が抱える課題を解決し、持続可能な成長を実現するためのパートナーとして、「Altius ONE Data Platform VOX」は欠かせない存在となるに違いありません。