関西エアポートのシェアードサービスセンターが始動！業務変革の新たな一歩

関西エアポートのシェアードサービスセンターが始動！

関西エアポート株式会社（KAP）は7月1日、LTS（株式会社エル・ティー・エス）の伴走支援のもと、シェアードサービスセンターを稼働しました。このセンターは、KAP及びグループ全体の業務変革や空港DXの推進の一環として設立されたものです。業務効率化やコスト削減、そして品質向上を目指すこの新しい取り組みが、どのように空港利用者の体験価値を高めるのか、そしてKAP自身の企業価値向上にどのように寄与するのかを探ります。

シェアードサービスセンターの目的とは

シェアードサービスセンターは、企業内の間接部門の業務を集約し、一括して処理する機能を持っています。これにより、KAPは総務、人事、法務、広報といった定型業務の効率化を図り、リソースをより戦略的な業務に集中させることが可能になります。

LTSはこれまでもKAPと共に、計画策定や業務プロセスの見直しを行い、2024年4月からは本格的にシェアードサービスに関するプロジェクトに取り組む予定です。そして、DXを担当するビジネスアナリシス人材の育成や、業務変革に関する知識の定着を通じて、KAPのデジタル化を支えていく姿勢を示しています。

空港DXとその重要性

KAPは今まで以上に、本格的なデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進に取り組んでいます。これにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、ビジネス領域においてもデジタル技術の導入が進んでいます。

空港におけるDXは、もはや選択肢ではなく必須の課題です。利用者の利便性を追求したサービスの向上には、業務の効率化が不可欠であり、LTSの支援がその架け橋となります。

変革を導くLTSの役割

株式会社エル・ティー・エスは、デジタル時代のベストパートナーを目指し、クライアントの変革を支えるプロフェッショナルサービスを提供しています。KAPとの取り組みはその一例であり、空港のデジタル化を進めるための障害を一つずつ解消していくことを目指しています。

KAPが進めるDXのミッションには、業務改善とシェアードサービスの導入により、企業文化を変革していくという大きな目標も含まれています。そのためには、LTSの存在が不可欠です。

まとめ

関西エアポートのシェアードサービスセンターの開始は、これからの空港業務の在り方を大きく変える可能性を秘めています。デジタル時代に相応しい快適で利便性の高い空港の実現を目指し、KAPとLTSは今後もともに歩み続けていくでしょう。空港利用者にとって、これが新たな価値を生み出す一環となることが期待されています。