ベルシステム24が新たに提供するマンション管理BPOサービスの全貌

ベルシステム24が新たなマンション管理BPOサービスを提供

株式会社ベルシステム24が、池袋と札幌に新設した特化型BPOセンターを通じて、マンション管理業務に特化した新しい支援サービスを開始しました。この「マンション管理BPOサービス」は、従来の問い合わせ窓口業務に加え、顧客獲得やマーケティング業務、資産価値向上施策など、幅広い業務をサポートするものです。

背景と目的

2025年に予定されている「区分所有法」の改正により、マンションの管理業務に対する需要が急増する見込みです。これに伴い、マンション管理事業者は人手不足や業務効率化のニーズが高まっています。ベルシステム24は、20年以上の実績を基に、新しいサービスを開発し、これらの課題解決に取り組みます。

提供するサービスの特徴

1. 専門センターの設立
新たに設立された専門センターでは、マンション管理業務に特化したリソースを集約。これにより、業務の効率化やサービスの質の向上を図ります。

2. 先端テクノロジーを利用した支援
DXコンサルタントが業界特有の課題に合わせたテクノロジー活用を提案し、業務フローの最適化や自社システムの運用を支援します。AI-OCRやBIツールを利用したデータ処理や分析が可能です。

3. 高度な専門知識に基づくサポート
マンション管理業務の専門家がチームを組むことで、業務効率の最適化を図ります。特に管理業務主任者などの資格を持つ専門家がサポートします。

サービスの提供内容

この新サービスは、マンションのライフサイクルに応じた多様な管理業務を包括的にサポートし、経営課題の解決に寄与します。具体的には、業務の集約、効率化、コスト削減を一貫して実現します。

先行導入事例

以下のような具体的な導入事例があります:

- A社では、電話対応を全てBPOセンターに集約し、業務効率が向上しました。
- B社では、若手社員向けの電話応対研修を提供し、離職率の低下に成功。
- C社では、生成AIを活用して音声データをテキスト化し、業務効率化を実現しました。

今後の展望

ベルシステム24は、今後も「総合BPOパートナー」として他の不動産管理業界にもサービスを展開していく方針です。2030年までに売上約30億円を目指し、さらなるサービス拡充に努めます。

この新たなマンション管理BPOサービスは、業務効率化だけでなく、居住者様の満足度向上にも寄与します。今後の展開から目が離せません。