カスハラ対策が義務化間近！企業が知るべき実務と対策法

カスハラ対策が義務化直前！企業必見のオンラインセミナー

2026年10月1日からカスタマーハラスメント（通称：カスハラ）防止措置が企業に義務付けられます。この新しい制度の実施を前に、企業がどのように対策を進めるべきか、特に「個人対応」から「組織防衛」への移行が求められることが重要です。これを理解するための絶好の機会として、ヒューマンアカデミー株式会社が9月17日（木）に無料のオンラインセミナーを開催します。講師には、著名な社会保険労務士である正木秀幸氏を迎え、具体的な実務のポイントについて詳しく解説いただきます。

カスハラとは？何が問題か？

厚生労働省の調査によると、過去3年間にカスハラに関する相談を受けた企業は27.9%にも上ります。具体的には、顧客からの著しい迷惑行為があり、その影響で「業務の遂行」に悪影響が出ている企業も多いという現実があります。これを受け、早急な対策が求められています。

セミナーの概要と内容

日時と参加方法

- 日付：2026年9月17日（木）14:00～15:00
- 形式：オンラインライブ配信
- 参加費：無料
- 登壇者：正木秀幸氏（社会保険労務士）

このセミナーでは、以下の内容について知識を深めることができます：
1. カスハラが増加している背景：国や地方自治体が取るべき対策を含め、自社だけでなく業界全体の視点も重要です。
2. カスタマーハラスメントの定義と条例：具体的に何がカスハラに該当するのか、最新の法令を参考に深く理解します。
3. 実務上の対応ポイント：「組織防衛」とは何か、そして、正当なクレームの見極め方や、効果的なガイドラインの策定について具体的に解説します。
4. 研修事例の紹介：他社の成功事例をシェアし、自社の取り組みに活かします。
5. 質疑応答：参加者からの疑問点に正木氏本人が直接応えるセッションも用意されています。

当セミナーは、これからカスハラ対策に着手する企業はもちろん、すでに施策を進めている企業にとっても自社の対策を見直す良い機会となります。

企業にとってのカスハラ対策の重要性

カスハラ対策は、従業員を保護することはもちろん、企業全体の士気やパフォーマンスにも大きな影響を与えます。タスクが煩雑化し、一人ひとりの負担が増すことで組織全体の効率が低下してしまう恐れがあります。しかし、組織全体での対策を取ることで、このリスクを軽減できるのです。実際に企業の現場では、カスハラに関するトラブルが業務に悪影響を与えるケースが増加しているため、根本的な防止策を講じる必要があります。