コールセンター運営を変える！最新CRMセミナーが大阪で開催

2026年5月27日（水）と28日（木）、大阪で「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026」の一環として、ギグワークスクロスアイティ株式会社による特別セミナーが行われます。このセミナーでは、コールセンターの生産性向上と顧客体験（CX）の両立を目指し、最新のデジタル基盤の構築法について詳細に解説します。

セミナーの内容

特に注目したいのが、呼量削減からアフターコールウィンドウ（ACW）の短縮、スーパーバイザー（SV）の業務支援まで幅広いトピックを扱う点です。AIを駆使した自己解決促進や、リアルタイムの音声認識技術を用いたオペレータ支援、自動的な要約機能によるACWの時間短縮が主要なテーマとなります。

どのようにデジタル技術が顧客に寄り添う時間を生み出すのか、また現場が抱える課題にどのように対処するのか、実際のシステム画面を利用しながら示されます。これにより、参加者は具体的な施策を学べる貴重な機会となるでしょう。

参加するメリット

本セミナーでは、具体的なノウハウとして以下のポイントを学ぶことができます：

- AI導入における失敗を回避するための「CRMデジタル基盤」の構築方法
- ボイスボットの成功事例による「呼量削減」の実現
- オペレータ支援のための音声認識とFAQサジェスト
- AIの自動要約を使った「ACW時間短縮」の実践
- 品質スコア化やFAQ生成で「SV業務を軽減」の仕組み
- コールセンターが直面する「共通の課題とその解決策」

開催概要

日程は2026年5月28日（木）で、時間は11:35から12:20まで、会場はマイドームおおさかです。参加は無料ですが、事前の登録が必要です。詳細や申し込みは公式サイトをご覧ください。

主催は株式会社リックテレコムとインフォーママーケッツジャパン株式会社。ログインが必要ですので、お早めにお申し込みを！